Voeg ondersteuningsmedewerkers, afdelingen en de telefoon-app toe

Een account voor een ondersteuningsmedewerker beantwoordt klanten en maakt gebruik van opgeslagen antwoorden. Elk ander onderdeel van wp-admin stuurt dit terug naar het postvak in.

Deze handleiding gaat over Zinn® Chat Pro. Elk Pro-abonnement begint met een gratis proefperiode.

1. Nodig een agent uit

   Open Zinn® Chat, Team, voer een naam en e-mailadres in en kies Uitnodiging verzenden. Ze ontvangen de e-mail van WordPress om hun wachtwoord in te stellen en komen bij het aanmelden in de inbox terecht. Aan een bestaand account wordt de rol van agent toegevoegd.

   

2. Afdelingen

   Geef uw afdelingen op in Instellingen, Team en routering, en vink vervolgens de afdelingen van elke agent aan op het scherm Team. Klanten kunnen een afdeling kiezen op het ticketformulier, en de AI kan er een voor hen kiezen.

3. Nieuwe tickets toewijzen

   Kies om de beurt (round robin) of wijs toe aan de agent met de minste openstaande tickets. Alleen agenten op de afdeling van het ticket worden gekozen.

4. Installeer de agent-app

   Open het postvak op een telefoon: kies in Chrome of Edge voor Installeren, kies op een iPhone voor Delen en Aan beginscherm toevoegen. Het wordt schermvullend geopend in een lay-out die is ontworpen voor een telefoon. Gebruik de Telefoon-app en meldingen om meldingen op elk apparaat in te schakelen.

   

5. Bekijk wie er nog meer aan een ticket is gekoppeld

   Wanneer twee personen dezelfde chat of hetzelfde ticket openen, zien ze elkaar en verschijnt er een waarschuwing wanneer de ander een antwoord schrijft.

Agenten kunnen geen instellingen wijzigen, rapporten bekijken of tickets verwijderen: dat blijft voorbehouden aan beheerders.