Opgeslagen antwoorden, voorgestelde antwoorden en samenvattingen

Boven elk antwoordveld voor chats en tickets bevinden zich drie tools.

Deze handleiding gaat over Zinn® Chat Pro. Elk Pro-abonnement begint met een gratis proefperiode.

1. Opgeslagen antwoorden maken

   Open Zinn® Chat, Opgeslagen reacties. Geef elk item een titel, een optionele snelkoppeling en de tekst. {name}, {first_name}, {agent}, {site} en {ticket} worden ingevuld wanneer het wordt gebruikt.

   

2. Gebruik ze

   Kies Opgeslagen antwoorden boven het antwoordveld en zoek, of typ / en de snelkoppeling gevolgd door een spatie, bijvoorbeeld /refund.

   

3. Een antwoord voorstellen

   Een antwoord voorstellen stelt een conceptantwoord op uit het gesprek, de pagina's van uw site en uw opgeslagen antwoorden, in de taal van de klant. Controleer het en verzend het. Waar een feit ontbreekt, schrijft het [CHECK].

4. Thread samenvatten

   Op een ticket schrijft Samenvatten een paar regels over wat de klant nodig heeft en wat er nog openstaat, voor degene die het overneemt.

Met «Artikel linken», naast «Opgeslagen antwoorden», voegt u met één klik een link naar een kennisbankartikel in.