Beantwoord livechats in WordPress

De optie om met een persoon te spreken wordt alleen aangeboden aan bezoekers zolang iemand de inbox open heeft en niet op afwezig staat.

1. Postvak In openen

   Open Zinn® Chat, Inbox. Bezoekers die op een medewerker wachten, worden als eerste weergegeven, samen met de tijd dat ze hebben gewacht. Desktopmeldingen en een geluid laten u weten wanneer er iemand nieuw wacht.

2. Start een chat

   Open een chat en druk op 'Neem deze chat over' of antwoord gewoon. De assistent doet een stap terug. Elke geopende chat is een tabblad dat zijn eigen concept behoudt, en op een breed scherm staan er maximaal drie naast elkaar. Met Alt en een cijfer schakelt u ertussen.

   

3. Draag het terug over, beëindig het of maak er een ticket van

   «Terug naar de assistent» brengt de bezoeker terug naar de AI. «Maak een ticket aan» zet de chat om in een ticket dat per e-mail wordt beantwoord. «Chat beëindigen» sluit deze. Vink «Interne notitie» aan om iets te schrijven dat alleen het team ziet.

4. Beantwoorden vanaf een telefoon

   Op een telefoon of tablet toont het postvak in de lijst en vervolgens één chat op volledig scherm met een terugknop. De focusmodus verbergt de rest van wp-admin op elk scherm.

Wanneer niemand een wachtende chat accepteert binnen de tijd die is ingesteld in Instellingen, Tickets en e-mail, ontvangt het team een e-mail.