Klanten toestaan tickets per e-mail te beantwoorden

Elke tickete-mail wordt verzonden met uw ondersteuningsadres als antwoordadres en een referentie die alleen uw site kan maken.

Deze handleiding gaat over Zinn® Chat Pro. Elk Pro-abonnement begint met een gratis proefperiode.

1. Kies een ondersteuningsadres

   Voer bij Instellingen, E-mailantwoorden het adres in waarop klanten moeten antwoorden. Met plus-adressering krijgt elk ticket een eigen adres, zoals support+123@.

2. Lees een mailbox of ontvang een webhook

   Een mailbox lezen: voer de IMAP-server, poort, gebruikersnaam en een app-wachtwoord in, en de site controleert deze elke twee minuten. Webhook: verwijs Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing of elke service die e-mail als JSON verzendt naar het adres dat op het scherm wordt weergegeven.

   

3. Wie kan reageren

   Een antwoord van de klant op het ticket wordt eraan toegevoegd en heropent het. Een medewerker die op een teammelding reageert, antwoordt de klant. Een e-mail van ieder ander wordt bewaard als een interne notitie en bereikt de klant nooit.

4. Al het overige

   Automatische antwoorden, mailinglijsten en reeds ontvangen berichten worden genegeerd. Nieuwe e-mails naar het ondersteuningsadres kunnen nieuwe tickets openen.

Alleen het nieuwe gedeelte van een antwoord wordt bewaard: het geciteerde bericht eronder wordt verwijderd.