Zinn® ChatMunkaidő és SLA-célok
Csak nyitvatartási időben biztosítson élő csevegést, tájékoztassa a látogatókat a visszatérés időpontjáról, és kövesse nyomon a válaszadási és megoldási célokat.
Állítsa be a munkaidőt egyszer; a csevegés és az SLA-célok egyaránt követni fogják.
Ez az útmutató a Zinn® Chat Pro szolgáltatásról szól. Minden Pro csomag ingyenes próbaidőszakkal indul.
Állítsa be a nyitvatartási idejét
A Beállítások, Munkaidő és SLA-k menüpontban jelölje be a Munkaidő használata lehetőséget, állítsa be az időzónát és az egyes napok munkaidejét (például 09:00-17:00, vagy 09:00-12:30, 13:30-17:00), és adja meg azokat a napokat, amikor zárva tart.
Mit látnak a látogatók
A munkaidején kívül a „Beszélgetés ügyintézővel” lehetőség nem érhető el, a csevegés pedig jelzi, mikor ér vissza, és felajánlja az üzenethagyást.
SLA-célok beállítása
Jelölje be a válaszadási és megoldási célok nyomon követéséhez, és állítsa be minden prioritáshoz az első válaszig és a megoldásig eltelt órák számát. Ha szeretné, csak a munkaidőt számolja. A mesterséges intelligencia a sürgősségük alapján beállíthatja az új jegyek prioritását.
Kövesse őket
Minden hibajegy mutatja, mennyi idő van még hátra, vagy mekkora a késés. Az elszalasztott cél egyszer riasztja a csapatot e-mailben, Slack, Teams, Telegram, push értesítés vagy webhook útján.
A célok ellenőrzése a háttérben ötpercenként történik, és minden elmulasztott célról csak egyszer érkezik riasztás.
Kapcsolódó útmutatók
- Zinn® Chat Pro indítása
- Adjon hozzá ügyfélszolgálati munkatársakat, részlegeket és a telefonos alkalmazást
- Mentett válaszok, javasolt válaszok és összefoglalók
- Tegye lehetővé az ügyfelek számára, hogy e-mailben válaszoljanak a hibajegyekre
- Slack, Teams, Telegram, push értesítések és webhookok
- MI-személyiség, átadási szabályok, osztályozás és további források
- Keresse meg és töltse be a tudásbeli hiányosságokat
- Hozzon létre egy tudásbázist a WordPress-ben
- Meglévő tudásbázis importálása
- Proaktív csevegési üzenetek
- Ügyfélszolgálati jelentések és ügyfélértékelések
- Ügyfélszolgálat saját márkásítása
- Zinn® Chat rövidkódok: minden rövidkód és attribútum
A Zinn Digital® webtárhely része
Már telepítve van minden általunk üzemeltetett WordPress webhelyen
Az ingyenes Zinn® Chat bővítmény telepítve és aktiválva érkezik minden olyan WordPress-webhelyen, amelyet a saját szervereinken üzemeltetünk, így a csevegés csak egyetlen kapcsolásra van. A Premium webhelyenkénti frissítés, ha többre van szüksége.