పని వేళలు మరియు SLA లక్ష్యాలు

పని వేళలను ఒకసారి సెట్ చేయండి; చాట్ మరియు SLA లక్ష్యాలు రెండూ వాటిని అనుసరిస్తాయి.

ఈ గైడ్ Zinn® Chat Pro గురించినది. ప్రతి Pro ప్లాన్ ఉచిత ట్రయల్‌తో ప్రారంభమవుతుంది.

1. మీ పని వేళలను సెట్ చేయండి

   సెట్టింగ్‌లు, గంటలు మరియు SLAలలో, వ్యాపార గంటలను ఉపయోగించండి ఎంపికను ఎంచుకోండి, సమయ మండలాన్ని మరియు ప్రతి రోజు గంటలను సెట్ చేయండి (ఉదాహరణకు 09:00-17:00, లేదా 09:00-12:30, 13:30-17:00), మరియు మీరు మూసివేయబడే తేదీలను జాబితా చేయండి.

   

2. సందర్శకులు ఏమి చూస్తారు

   మీ పని వేళల వెలుపల వ్యక్తితో మాట్లాడండి అనే ఎంపిక అందించబడదు, మరియు మీరు ఎప్పుడు తిరిగి వస్తారో చాట్ తెలియజేస్తుంది అలాగే సందేశాన్ని స్వీకరించడానికి ప్రతిపాదిస్తుంది.

3. SLA లక్ష్యాలను సెట్ చేయండి

   స్పందన మరియు పరిష్కార లక్ష్యాలను ట్రాక్ చేయండి మరియు ప్రతి ప్రాధాన్యతకు మొదటి ప్రత్యుత్తరానికి, పరిష్కారానికి పట్టే గంటలను సెట్ చేయండి. మీకు కావాలంటే పని వేళలను మాత్రమే లెక్కించండి. కొత్త టిక్కెట్ల ప్రాధాన్యతను వాటి అత్యవసరతను బట్టి AI సెట్ చేయగలదు.

4. వారిని అనుసరించండి

   ప్రతి టికెట్ ఎంత సమయం మిగిలి ఉందో లేదా ఎంత ఆలస్యమైందో చూపుతుంది. తప్పిన లక్ష్యం ఇమెయిల్, Slack, Teams, Telegram, పుష్ లేదా వెబ్‌హుక్ ద్వారా బృందాన్ని ఒకసారి హెచ్చరిస్తుంది.

లక్ష్యాలు బ్యాక్‌గ్రౌండ్‌లో ప్రతి ఐదు నిమిషాలకు ఒకసారి తనిఖీ చేయబడతాయి మరియు తప్పిపోయిన ప్రతి లక్ష్యానికి ఒక్కసారి మాత్రమే హెచ్చరిక ఇవ్వబడుతుంది.