שעות פעילות ויעדי SLA

הגדירו את השעות פעם אחת; הצ'אט ויעדי ה-SLA יפעלו לפיהן.

מדריך זה עוסק ב-⁨Zinn®⁩ Chat Pro. כל תוכנית Pro מתחילה בתקופת ניסיון בחינם.

1. הגדר את השעות שלך

   תחת 'הגדרות', 'שעות ו-SLA', סמנו את 'שימוש בשעות פעילות', הגדירו את אזור הזמן ואת השעות של כל יום (לדוגמה 09:00-17:00, או 09:00-12:30, 13:30-17:00), ופרטו את התאריכים שבהם אתם סגורים.

   

2. מה שהמבקרים רואים

   מחוץ לשעות הפעילות שלכם האפשרות 'לדבר עם נציג' אינה זמינה, והצ'אט מציין מתי תחזרו ומציע להשאיר הודעה.

3. הגדר יעדי SLA

   סמנו כדי לעקוב אחר יעדי מענה ופתרון והגדירו, עבור כל עדיפות, את השעות עד למענה הראשון ועד לפתרון. ספרו שעות פעילות בלבד אם תרצו. ה-AI יכול לקבוע את העדיפות של פניות חדשות על פי מידת הדחיפות שלהן.

4. עקוב אחריהם

   כל פנייה מציגה כמה זמן נותר או מהו משך האיחור. יעד שהוחמץ מתריע לצוות פעם אחת, באמצעות דוא"ל, Slack, Teams, Telegram, פוש או וובהוק.

היעדים נבדקים ברקע כל חמש דקות, ועל כל יעד שהוחמץ נשלחת התרעה פעם אחת בלבד.