营业时间和 SLA 目标

只需设置一次时间，聊天与SLA目标都将以此为准。

本指南介绍 Zinn® Chat Pro。每个 Pro 方案均以免费试用开始。

1. 设置您的营业时间

   在“设置”、“工时与 SLA”中，勾选“使用营业时间”，设置时区和每日工时（例如 09:00-17:00，或 09:00-12:30、13:30-17:00），并列出您的休息日期。

   

2. 访客所见内容

   在您的工作时间之外，系统不提供“与人工客服交谈”功能，聊天界面会说明您的返回时间并提示对方留言。

3. 设置 SLA 目标

   跟踪响应与解决目标，并针对每个优先级设置首次回复和问题解决的时间。如有需要，您可以仅计入工作时间。人工智能可以根据新工单的紧急程度设置其优先级。

4. 关注他们

   每张工单都会显示还剩多长时间或延误了多久。未达成的目标会通过电子邮件、Slack、Teams、Telegram、推送或 Webhook 向团队发出一次提醒。

目标每五分钟在后台检查一次，每个错过的目标仅发出一次提醒。