Радно време и SLA циљеви

Подесите радно време једном; и ћаскање и циљеви SLA-а пратиће га.

Овај водич је о платформи Zinn® Chat Pro. Сваки Pro план почиње бесплатним пробним периодом.

1. Подесите своје радно време

   У одељку Подешавања, Радно време и SLA, означите Користи радно време, подесите временску зону и радно време за сваки дан (на пример 09:00-17:00 или 09:00-12:30, 13:30-17:00) и наведите датуме када не радите.

   

2. Шта посетиоци виде

   Ван вашег радног времена опција „Разговарајте са особом“ није доступна, а ћаскање наводи када се враћате и нуди могућност остављања поруке.

3. Поставите циљеве за SLA

   Означите циљеве одговора и решавања и подесите, за сваки приоритет, сате до првог одговора и до решавања тикета. Рачунајте само радно време ако желите. Вештачка интелигенција може одредити приоритет нових тикета на основу њихове хитности.

4. Пратите их

   Сваки тикет приказује колико је времена преостало или колико касни. Пропуштени циљ једном обавештава тим, путем е-поште, платформе Slack, апликације Teams, платформе Telegram, push обавештења или webhook-а.

Циљеви се проверавају сваких пет минута у позадини, а за сваки пропуштени циљ упозорење се шаље само једном.