営業時間と SLA 目標

営業時間を一度設定すれば、チャットと SLA ターゲットの両方がそれに準拠します。

本ガイドは Zinn® Chat Pro について説明しています。すべての Pro プランは無料トライアルから始まります。

1. 営業時間を設定する

   「設定」、「営業時間と SLA」で、「営業時間を使用する」にチェックを入れ、タイムゾーンと各曜日の営業時間 (例: 09:00-17:00、または09:00-12:30、13:30-17:00) を設定し、休業日を指定してください。

   

2. 訪問者に表示される内容

   営業時間外は「担当者と話す」は表示されず、チャットには復帰予定時刻が表示され、メッセージを残すよう案内されます。

3. SLA 目標を設定

   応答および解決の目標を追跡するにはチェックを入れ、優先度ごとに初回返信および解決までの時間を設定します。ご希望に応じて営業時間のみをカウントしてください。AI は緊急度に基づいて新しいチケットの優先度を設定できます。

4. フォローする

   各チケットには、残り時間または遅延時間が表示されます。目標が未達の場合、メール、Slack、Teams、Telegram、プッシュ通知、またはウェブフックによってチームに1回アラートが送信されます。

ターゲットはバックグラウンドで5分ごとにチェックされ、見逃されたターゲットごとに1回のみアラートが送信されます。