Waktu perniagaan dan sasaran SLA

Tetapkan waktu operasi sekali; kedua-dua sembang dan sasaran SLA akan mematuhinya.

Panduan ini adalah tentang Zinn® Chat Pro. Setiap pelan Pro bermula dengan percubaan percuma.

1. Tetapkan waktu operasi anda

   Dalam Tetapan, Waktu dan SLA, tandakan Gunakan waktu perniagaan, tetapkan zon masa dan waktu setiap hari (contohnya 09:00-17:00, atau 09:00-12:30, 13:30-17:00), dan senaraikan tarikh anda ditutup.

   

2. Apa yang dilihat pengunjung

   Di luar waktu operasi anda, pilihan Bercakap dengan orang tidak ditawarkan, dan sembang menyatakan bila anda kembali serta menawarkan untuk meninggalkan mesej.

3. Tetapkan sasaran SLA

   Tandakan untuk menjejaki sasaran respons dan penyelesaian serta tetapkan, untuk setiap keutamaan, jam sehingga balasan pertama dan sehingga selesai. Kira waktu perniagaan sahaja jika anda mahu. AI boleh menetapkan keutamaan tiket baharu berdasarkan tahap kesegeraannya.

4. Ikuti mereka

   Setiap tiket menunjukkan berapa banyak masa yang tinggal atau berapa lama ia terlambat. Sasaran yang terlepas memberi amaran kepada pasukan sekali, melalui e-mel, Slack, Teams, Telegram, push atau webhook.

Sasaran diperiksa setiap lima minit di latar belakang, dan setiap sasaran yang terlepas hanya diberi amaran sekali sahaja.