სამუშაო საათები და SLA-ის მიზნები

დააყენეთ საათები ერთხელ; ჩატიც და SLA მიზნებიც მიჰყვება მათ.

ეს სახელმძღვანელო ეხება Zinn® Chat Pro-ს. ყოველი Pro გეგმა იწყება უფასო საცდელი პერიოდით.

1. დააყენეთ თქვენი სამუშაო საათები

   განყოფილებაში „პარამეტრები“, „საათები და SLA-ები“, მონიშნეთ „სამუშაო საათების გამოყენება“, დააყენეთ დროის სარტყელი და თითოეული დღის საათები (მაგალითად 09:00-17:00, ან 09:00-12:30, 13:30-17:00) და ჩამოთვალეთ თარიღები, როდესაც დაკეტილი ხართ.

   

2. რას ხედავენ ვიზიტორები

   თქვენი სამუშაო საათების მიღმა ოფცია „ადამიანთან საუბარი“ ხელმისაწვდომი არ არის, ჩათი კი ატყობინებს, როდის დაბრუნდებით, და შეტყობინების დატოვებას სთავაზობს.

3. SLA მიზნების დაყენება

   მონიშნეთ პასუხისა და გადაჭრის მიზნების სათვალთვალოდ და დააყენეთ, თითოეული პრიორიტეტისთვის, საათები პირველ პასუხამდე და მის გადაჭრამდე. თუ გსურთ, მხოლოდ სამუშაო საათები დაითვალეთ. ხელოვნურ ინტელექტს შეუძლია ახალი ბილეთების პრიორიტეტი მათი გადაუდებლობის მიხედვით განსაზღვროს.

4. მიჰყევით მათ

   თითოეული ბილეთი აჩვენებს, რამდენი დრო დარჩა ან რამდენით აგვიანებს. ვადაგადაცილებული სამიზნე გუნდს ერთხელ აფრთხილებს ელფოსტით, Slack-ით, Teams-ით, Telegram-ით, push-შეტყობინებით ან ვებჰუკით.

სამიზნეები ფონურ რეჟიმში მოწმდება ყოველ ხუთ წუთში და თითოეულ გაცდენილ სამიზნეზე გაფრთხილება იგზავნება მხოლოდ ერთხელ.