Radno vrijeme i ciljevi SLA-a

Postavite radno vrijeme jednom; i razgovor i SLA ciljevi pratit će ga.

Ovaj vodič govori o Zinn® Chat Pro. Svaki Pro plan započinje besplatnim probnim razdobljem.

1. Postavite svoje radno vrijeme

   U odjeljku Postavke, Radno vrijeme i SLA označite Upotrijebi radno vrijeme, postavite vremensku zonu i radno vrijeme za svaki dan (na primjer 09:00-17:00 ili 09:00-12:30, 13:30-17:00) te navedite datume kada ne radite.

   

2. Što posjetitelji vide

   Izvan vašeg radnog vremena opcija Razgovor s osobom nije dostupna, a chat navodi kada se vraćate i nudi mogućnost ostavljanja poruke.

3. Postavite ciljeve SLA-a

   Označite za praćenje ciljeva odgovora i rješavanja te postavite, za svaki prioritet, broj sati do prvog odgovora i do rješavanja. Računajte samo radno vrijeme ako želite. Umjetna inteligencija može postaviti prioritet novih tiketa na temelju njihove hitnosti.

4. Pratite ih

   Svaki tiket prikazuje koliko je vremena preostalo ili koliko kasni. Propušteni cilj jednom upozorava tim, putem e-pošte, Slack, Teams, Telegram, push obavijesti ili webhooka.

Ciljevi se provjeravaju u pozadini svakih pet minuta, a za svaki propušteni cilj upozorenje se šalje samo jednom.