Ώρες λειτουργίας και στόχοι SLA

Ορίστε τις ώρες μία φορά· τόσο η συνομιλία όσο και οι στόχοι SLA τις ακολουθούν.

Αυτός ο οδηγός αφορά το Zinn® Chat Pro. Κάθε πρόγραμμα Pro ξεκινά με μια δωρεάν δοκιμή.

1. Ορίστε το ωράριό σας

   Στις «Ρυθμίσεις», «Ώρες και SLA», επιλέξτε «Χρήση ωρών εργασίας», ορίστε τη ζώνη ώρας και τις ώρες κάθε ημέρας (για παράδειγμα 09:00-17:00 ή 09:00-12:30, 13:30-17:00) και καταχωρίστε τις ημερομηνίες που παραμένετε κλειστά.

   

2. Τι βλέπουν οι επισκέπτες

   Εκτός των ωρών λειτουργίας σας, η επιλογή «Συνομιλία με εκπρόσωπο» δεν προσφέρεται, και η συνομιλία αναφέρει πότε θα επιστρέψετε και προτείνει τη λήψη μηνύματος.

3. Ορισμός στόχων SLA

   Επιλέξτε για παρακολούθηση των στόχων απόκρισης και επίλυσης και ορίστε, για κάθε προτεραιότητα, τις ώρες μέχρι την πρώτη απάντηση και την επίλυση. Υπολογίστε μόνο τις εργάσιμες ώρες, εάν το επιθυμείτε. Το AI μπορεί να ορίσει την προτεραιότητα των νέων αιτημάτων βάσει του επείγοντος χαρακτήρα τους.

4. Ακολουθήστε τους

   Κάθε δελτίο δείχνει πόσος χρόνος απομένει ή πόσο έχει καθυστερήσει. Ένας στόχος που δεν επιτεύχθηκε ειδοποιεί την ομάδα μία φορά, μέσω email, Slack, Teams, Telegram, ειδοποίησης push ή webhook.

Οι στόχοι ελέγχονται κάθε πέντε λεπτά στο παρασκήνιο και για κάθε στόχο που παραλείπεται αποστέλλεται ειδοποίηση μόνο μία φορά.