Çalışma saatleri ve SLA hedefleri

Canlı sohbeti yalnızca çalışma saatlerinizde sunun, ziyaretçilere ne zaman döneceğinizi bildirin ve yanıt ile çözüm hedeflerini takip edin.

Çalışma saatlerini bir kez ayarlayın; hem sohbet hem de SLA hedefleri bunlara uysun.

Bu kılavuz Zinn® Chat Pro hakkındadır. Her Pro planı ücretsiz bir deneme sürümüyle başlar.

Çalışma saatlerinizi belirleyin
Ayarlar, Çalışma Saatleri ve SLA'ler bölümünde, İş saatlerini kullan seçeneğini işaretleyin, saat dilimini ve her günün çalışma saatlerini ayarlayın (örneğin 09:00-17:00 veya 09:00-12:30, 13:30-17:00) ve kapalı olduğunuz tarihleri listeleyin.
Ziyaretçilerin gördüğü
Çalışma saatlerinizin dışında Bir kişiyle konuş seçeneği sunulmaz; sohbet, ne zaman döneceğinizi belirtir ve mesaj bırakmayı teklif eder.
SLA hedeflerini belirleyin
Yanıt ve çözüm hedeflerini izleyin ve her öncelik için ilk yanıta ve çözüme kadar olan saatleri belirleyin. İsterseniz yalnızca çalışma saatlerini hesaba katın. Yapay zekâ, yeni taleplerin aciliyetine göre önceliklerini belirleyebilir.
Onları takip et
Her destek talebi, ne kadar süre kaldığını veya ne kadar geciktiğini gösterir. Kaçırılan bir hedef, ekibi e-posta, Slack, Teams, Telegram, anlık bildirim veya web kancası aracılığıyla bir kez uyarır.

Hedefler arka planda her beş dakikada bir kontrol edilir ve kaçırılan her hedef için yalnızca bir kez uyarı verilir.

Çalışma saatlerinizi belirleyin