Жұмыс уақыты және SLA мақсаттары

Жұмыс уақытын бір рет орнатыңыз; чат та, SLA мақсаттары да соған сәйкес болады.

Бұл нұсқаулық Zinn® Chat Pro туралы. Әрбір Pro жоспары тегін сынақ мерзімінен басталады.

1. Жұмыс уақытыңызды белгілеңіз

   Параметрлер, Сағаттар және SLA бөлімінде «Жұмыс уақытын пайдалану» құсбелгісін қойыңыз, уақыт белдеуі мен әр күннің жұмыс уақытын орнатыңыз (мысалы, 09:00-17:00 немесе 09:00-12:30, 13:30-17:00) және демалыс күндерінің тізімін көрсетіңіз.

   

2. Келушілер нені көреді

   Жұмыс уақытыңыздан тыс кезде «Адаммен сөйлесу» мүмкіндігі ұсынылмайды, ал чат қай уақытта оралатыныңызды хабарлап, хабарлама қалдыруды ұсынады.

3. SLA мақсаттарын орнату

   Жауап беру және шешу мақсаттарын қадағалау үшін белгілеңіз және әр басымдық үшін бірінші жауапқа дейінгі және шешілгенге дейінгі сағаттарды орнатыңыз. Қаласаңыз, тек жұмыс уақытын ғана есептеңіз. Жасанды интеллект жаңа өтініштердің басымдығын олардың шұғылдығына қарай белгілей алады.

4. Оларға жазылу

   Әрбір тикет қанша уақыт қалғанын немесе қаншалықты кешіккенін көрсетеді. Орындалмаған мақсат топқа бір рет электрондық пошта, Slack, Teams, Telegram, push немесе вебхук арқылы ескертеді.

Нысаналар фонда әр бес минут сайын тексеріледі және әрбір өткізіп алынған нысана туралы тек бір рет ескертіледі.