Horário comercial e metas de SLA

Ofereça chat ao vivo apenas enquanto estiver aberto, informe aos visitantes quando você retornará e acompanhe as metas de resposta e resolução.

Defina os horários uma vez; tanto o chat quanto as metas de SLA seguirão essas definições.

Este guia é sobre o Zinn® Chat Pro. Cada plano Pro começa com um teste gratuito.

Defina seus horários
Em Configurações, Horários e SLAs, marque Usar horário comercial, defina o fuso horário e os horários de cada dia (por exemplo, 09:00-17:00 ou 09:00-12:30, 13:30-17:00) e liste as datas em que estará fechado.
O que os visitantes veem
Fora do seu horário de atendimento, a opção Falar com uma pessoa não é oferecida, e o chat informa quando você estará de volta e oferece a opção de deixar uma mensagem.
Definir metas de SLA
Acompanhe as metas de resposta e resolução e defina, para cada prioridade, as horas até a primeira resposta e até a solução. Conte apenas o horário comercial, se desejar. A IA pode definir a prioridade dos novos chamados a partir da urgência deles.
Seguir
Cada ticket mostra quanto tempo resta ou quanto está atrasado. Uma meta não atingida alerta a equipe uma vez, por e-mail, Slack, Teams, Telegram, push ou webhook.

Os alvos são verificados a cada cinco minutos em segundo plano, e cada alvo perdido é alertado apenas uma vez.

Defina seus horários