Рабочие часы и целевые показатели SLA

Настройте рабочие часы один раз; чат и целевые показатели SLA будут следовать им.

Это руководство посвящено Zinn® Chat Pro. Каждый план Pro начинается с бесплатного пробного периода.

1. Укажите часы работы

   В разделе «Настройки», «Рабочее время и соглашения об уровне услуг (SLA)» установите флажок «Использовать рабочее время», укажите часовой пояс и часы работы для каждого дня (например, 09:00-17:00 или 09:00-12:30, 13:30-17:00), а также перечислите даты, когда вы закрыты.

   

2. Что видят посетители

   В нерабочее время возможность «Поговорить с человеком» недоступна, а чат сообщает, когда вы вернетесь, и предлагает оставить сообщение.

3. Задать целевые показатели SLA

   Отслеживайте целевые показатели времени ответа и разрешения, а также задавайте для каждого приоритета количество часов до первого ответа и до устранения проблемы. При желании учитывайте только рабочие часы. ИИ может определять приоритет новых обращений на основе степени их срочности.

4. Подписаться на них

   Каждый тикет показывает, сколько времени осталось или насколько он просрочен. Пропущенная цель однократно уведомляет команду по электронной почте, через Slack, Teams, Telegram, push-уведомление или вебхук.

Цели проверяются в фоновом режиме каждые пять минут, и оповещение о каждой пропущенной цели отправляется только один раз.