Giờ làm việc và mục tiêu SLA

Thiết lập khung giờ một lần; cả tính năng trò chuyện và các mục tiêu SLA đều sẽ tuân theo khung giờ đó.

Hướng dẫn này viết về Zinn® Chat Pro. Mỗi gói Pro đều bắt đầu bằng một bản dùng thử miễn phí.

1. Đặt giờ làm việc của quý vị

   Trong phần Cài đặt, Giờ làm việc và SLA, hãy đánh dấu vào mục Sử dụng giờ làm việc, đặt múi giờ và giờ làm việc của từng ngày (ví dụ: 09:00-17:00 hoặc 09:00-12:30, 13:30-17:00) và liệt kê các ngày quý vị đóng cửa.

   

2. Những gì khách truy cập thấy

   Ngoài giờ làm việc của quý khách, tùy chọn Trò chuyện với nhân viên sẽ không được cung cấp, và đoạn chat sẽ cho biết khi nào quý khách quay lại cũng như đề xuất để lại tin nhắn.

3. Thiết lập mục tiêu SLA

   Theo dõi các mục tiêu phản hồi và giải quyết, đồng thời thiết lập số giờ cho phản hồi đầu tiên và xử lý xong cho từng mức độ ưu tiên. Bạn có thể chỉ tính giờ làm việc nếu muốn. AI có thể thiết lập mức độ ưu tiên của các yêu cầu mới dựa trên tính cấp bách của chúng.

4. Theo dõi họ

   Mỗi yêu cầu hỗ trợ hiển thị thời gian còn lại hoặc mức độ trễ hạn. Mục tiêu bị bỏ lỡ sẽ cảnh báo cho nhóm một lần, qua email, Slack, Teams, Telegram, thông báo đẩy hoặc webhook.

Các mục tiêu được kiểm tra ngầm năm phút một lần và mỗi mục tiêu bị bỏ lỡ chỉ được cảnh báo một lần.