Orari di ufficio e obiettivi SLA

Imposti gli orari una sola volta; sia la chat sia gli obiettivi SLA vi si conformeranno.

Questa guida riguarda Zinn® Chat Pro. Ogni piano Pro inizia con una prova gratuita.

1. Imposti i Suoi orari

   In Impostazioni, Orari e SLA, spunti Usa orario di lavoro, imposti il fuso orario e gli orari di ciascun giorno (ad esempio 09:00-17:00, oppure 09:00-12:30, 13:30-17:00) e indichi le date di chiusura.

   

2. Cosa vedono i visitatori

   Al di fuori dei Suoi orari non viene offerta l'opzione Parla con una persona e la chat indica quando sarà di nuovo disponibile offrendo di lasciare un messaggio.

3. Imposta obiettivi SLA

   Selezionate per monitorare gli obiettivi di risposta e risoluzione e impostate, per ciascuna priorità, le ore che mancano alla prima risposta e alla risoluzione. Se desiderate, conteggiate solo l'orario di lavoro. L'IA può impostare la priorità dei nuovi ticket in base alla loro urgenza.

4. Seguili

   Ogni ticket mostra quanto tempo rimane o quanto è in ritardo. Un obiettivo mancato avvisa il team una sola volta, tramite e-mail, Slack, Teams, Telegram, notifica push o webhook.

I target vengono controllati in background ogni cinque minuti e ogni target mancato viene segnalato una sola volta.