Робочі години та цільові показники SLA

Налаштуйте години роботи один раз; чат і цілі SLA дотримуватимуться їх.

Цей посібник присвячено Zinn® Chat Pro. Кожен план Pro починається з безкоштовного пробного періоду.

1. Установіть години роботи

   У меню «Налаштування», «Години та SLA» позначте «Використовувати робочі години», встановіть часовий пояс і години для кожного дня (наприклад, 09:00-17:00 або 09:00-12:30, 13:30-17:00) та вкажіть дати, коли ви зачинені.

   

2. Що бачать відвідувачі

   У неробочий час функція «Поговорити з людиною» недоступна, а чат повідомляє, коли ви повернетеся, і пропонує залишити повідомлення.

3. Установити цілі SLA

   Відстежуйте цільові показники часу відповіді та розв'язання, а також встановлюйте для кожного пріоритету кількість годин до першої відповіді та до усунення проблеми. За бажанням враховуйте лише робочі години. ШІ може визначати пріоритет нових звернень відповідно до їхньої терміновості.

4. Стежити за ними

   Кожен тікет показує, скільки часу залишилося або на скільки він прострочений. Пропущена ціль одноразово сповіщає команду електронною поштою, через Slack, Teams, Telegram, push-сповіщення або вебхук.

Цілі перевіряються у фоновому режимі кожні п'ять хвилин, і про кожну пропущену ціль сповіщення надходить лише один раз.