کاروباری اوقات اور SLA اہداف

اوقات کار ایک بار متعین کریں؛ چیٹ اور SLA کے اہداف دونوں ان کی پیروی کریں گے۔

یہ گائیڈ ⁨Zinn®⁩ Chat Pro کے بارے میں ہے۔ ہر Pro پلان کا آغاز مفت آزمائش سے ہوتا ہے۔

1. اپنے اوقات کار متعین کریں

   ترتیبات، اوقات اور SLAs میں، کاروباری اوقات استعمال کریں کو منتخب کریں، ٹائم زون اور ہر دن کے اوقات مقرر کریں (مثال کے طور پر 09:00-17:00، یا 09:00-12:30، 13:30-17:00)، اور جن تاریخوں پر آپ بند ہیں ان کی فہرست بنائیں۔

   

2. زائرین کیا دیکھتے ہیں

   آپ کے دفتری اوقات کے بعد کسی نمائندے سے بات کریں کا اختیار دستیاب نہیں ہوتا ہے، اور چیٹ بتاتی ہے کہ آپ کب واپس آئیں گے اور پیغام چھوڑنے کی سہولت پیش کرتی ہے۔

3. SLA اہداف متعین کریں

   جواب اور حل کے اہداف کو ٹریک کریں اور ہر ترجیح کے لیے پہلے جواب اور حل کے گھنٹے متعین کریں۔ اگر آپ چاہیں تو صرف کاروباری اوقات ہی شمار کریں۔ مصنوعی ذہانت نئی درخواستوں کی ترجیح ان کی فوری نوعیت کے مطابق طے کر سکتی ہے۔

4. ان کی پیروی کریں

   ہر ٹکٹ دکھاتا ہے کہ کتنا وقت باقی ہے یا کتنی تاخیر ہو چکی ہے۔ ہدف پورا نہ ہونے پر ٹیم کو ای میل، Slack، Teams، Telegram، پش یا ویب ہک کے ذریعے ایک بار مطلع کیا جاتا ہے۔

اہداف کا پس منظر میں ہر پانچ منٹ بعد معائنہ کیا جاتا ہے، اور ہر چھوٹ جانے والے ہدف پر صرف ایک بار الرٹ بھیجا جاتا ہے۔