Pracovní doba a cíle SLA

Nabízejte živý chat pouze v otevírací době, informujte návštěvníky o svém návratu a sledujte cíle pro odpověď a vyřešení.

Nastavte hodiny jednou; chat i cíle SLA se jimi budou řídit.

Tato příručka se věnuje Zinn® Chat Pro. Každý plán Pro začíná bezplatnou zkušební verzí.

Nastavte si otevírací dobu
V Nastavení, Otevírací doba a SLA zaškrtněte Použít pracovní dobu, nastavte časové pásmo a provozní dobu pro každý den (například 09:00-17:00 nebo 09:00-12:30, 13:30-17:00) a uveďte data, kdy máte zavřeno.
Co vidí návštěvníci
Mimo vaši pracovní dobu není nabízena možnost Mluvit s živou osobou a chat uvádí, kdy budete zpět, a nabízí zanechání zprávy.
Nastavit cíle SLA
Zaškrtněte pro sledování cílů odezvy a vyřešení a nastavte pro každou prioritu počet hodin do první odpovědi a do vyřešení. Pokud si přejete, započítejte pouze pracovní dobu. Umělá inteligence může nastavit prioritu nových tiketů podle jejich naléhavosti.
Sledujte je
Každý tiket zobrazuje, kolik času zbývá nebo jaké je zpoždění. Zmeškaný cíl tým jednou upozorní prostřednictvím e-mailu, Slack, Teams, Telegram, push oznámení nebo webhooku.

Cíle jsou na pozadí kontrolovány každých pět minut a každé zmeškání cíle je upozorněno pouze jednou.

Nastavte si otevírací dobu