Horario comercial y objetivos de SLA

Establezca los horarios una vez; tanto el chat como los objetivos de SLA se adaptarán a ellos.

Esta guía trata sobre Zinn® Chat Pro. Cada plan Pro comienza con una prueba gratuita.

1. Configure su horario

   En Configuración, Horarios y SLA, marque Utilizar horario comercial, configure la zona horaria y el horario de cada día (por ejemplo, 09:00-17:00, o 09:00-12:30, 13:30-17:00) y enumere las fechas en las que permanecerá cerrado.

   

2. Lo que ven los visitantes

   Fuera de su horario de atención no se ofrece la opción Hablar con una persona, y el chat indica cuándo estará de regreso y ofrece tomar un mensaje.

3. Establecer objetivos de SLA

   Marque para realizar el seguimiento de los objetivos de respuesta y resolución y establezca, para cada prioridad, las horas hasta la primera respuesta y hasta la resolución. Si lo desea, cuente solo el horario laboral. La IA puede establecer la prioridad de los nuevos tickets a partir de su urgencia.

4. Seguirlos

   Cada ticket muestra cuánto tiempo queda o cuánto se ha retrasado. Un objetivo incumplido alerta al equipo una vez, por correo electrónico, Slack, Teams, Telegram, notificación push o webhook.

Los objetivos se comprueban cada cinco minutos en segundo plano, y cada objetivo no alcanzado se alerta solo una vez.