Zinn® Chatساعات کاری و اهداف SLA
چت زنده را فقط در ساعات کاری ارائه دهید، زمان بازگشت خود را به بازدیدکنندگان اطلاع دهید و اهداف پاسخ‌دهی و حل مسئله را پیگیری کنید.
ساعات کاری را یک‌بار تنظیم کنید؛ هم گفتگو و هم اهداف توافق‌نامه سطح خدمات از آن پیروی خواهند کرد.
این راهنما درباره Zinn® Chat Pro است. هر طرح Pro با یک دوره آزمایشی رایگان آغاز می‌شود.
ساعات کاری خود را تنظیم کنید
در «تنظیمات»، «ساعات کاری و SLAها»، گزینه «استفاده از ساعات کاری» را علامت بزنید، منطقه زمانی و ساعات هر روز را تنظیم کنید (به عنوان مثال 09:00-17:00، یا 09:00-12:30، 13:30-17:00)، و تاریخ‌هایی را که تعطیل هستید مشخص نمایید.
آنچه بازدیدکنندگان می‌بینند
خارج از ساعات کاری شما، گزینه «گفتگو با یک شخص» ارائه نمی‌شود، و چت اعلام می‌کند چه زمانی بازمی‌گردید و پیشنهاد دریافت پیام را می‌دهد.
تنظیم اهداف توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)
برای پیگیری اهداف پاسخ‌دهی و حل مشکل تیک بزنید و برای هر اولویت، ساعت‌های تا اولین پاسخ و حل مشکل را تعیین کنید. در صورت تمایل فقط ساعات کاری را محاسبه کنید. هوش مصنوعی می‌تواند اولویت تیکت‌های جدید را بر اساس فوریت آن‌ها تعیین کند.
آن‌ها را دنبال کنید
هر تیکت نشان می‌دهد چقدر زمان باقی مانده یا چقدر تاخیر دارد. یک هدف انجام‌نشده یک بار از طریق ایمیل، Slack، Teams، Telegram، پوش یا وب‌هوک به تیم هشدار می‌دهد.
اهداف هر پنج دقیقه یک‌بار در پس‌زمینه بررسی می‌شوند و برای هر هدف از دست رفته فقط یک‌بار هشدار داده می‌شود.
راهنماهای مرتبط
- شروع Zinn® Chat Pro
- افزودن کارشناسان پشتیبانی، بخشها و اپلیکیشن تلفن
- پاسخهای ذخیرهشده، پاسخهای پیشنهادی و خلاصهها
- به مشتریان اجازه دهید از طریق ایمیل به تیکتها پاسخ دهند
- Slack، Teams، Telegram، اعلانهای فوری و وبهوکها
- شخصیت هوش مصنوعی، قوانین انتقال، اولویتبندی و منابع اضافی
- یافتن و پر کردن شکافهای دانشی
- ایجاد یک پایگاه دانش در WordPress
- درونریزی یک پایگاه دانش موجود
- پیامهای گفتگوی پیشگیرانه
- گزارشهای میز امداد و امتیازدهیهای مشتریان
- سفارشیسازی میز امداد با نشان تجاری خود
- کدهای کوتاه Zinn® Chat: هر کد کوتاه و ویژگی
همراه با میزبانی Zinn Digital® ارائه می‌شود
از قبل روی هر سایت WordPress که میزبانی می‌کنیم نصب شده است
افزونه رایگان Zinn® Chat روی هر سایت WordPress که در سرورهای خودمان میزبانی می‌کنیم، از پیش نصب و فعال شده است، بنابراین چت تنها با یک کلید در دسترس است. پلن Premium یک ارتقا برای هر سایت است، هر زمان که به امکانات بیشتری نیاز داشته باشید.