કામકાજના કલાકો અને SLA લક્ષ્યો

કલાકો એકવાર સેટ કરો; ચેટ અને SLA લક્ષ્યો બંને તેને અનુસરશે.

આ માર્ગદર્શિકા Zinn® Chat Pro વિશે છે. દરેક Pro પ્લાન મફત ટ્રાયલ સાથે શરૂ થાય છે.

1. તમારા કામના કલાકો સેટ કરો

   સેટિંગ્સ, કલાકો અને SLAs માં, 'વ્યવસાયના કલાકોનો ઉપયોગ કરો' પર ટિક કરો, સમય ઝોન અને દરેક દિવસના કલાકો સેટ કરો (ઉદાહરણ તરીકે 09:00-17:00, અથવા 09:00-12:30, 13:30-17:00), અને તમે બંધ હોવ તે તારીખોની સૂચિ બનાવો.

   

2. મુલાકાતીઓ શું જુએ છે

   તમારા કામકાજના કલાકો પછી 'વ્યક્તિ સાથે વાત કરો' વિકલ્પ ઉપલબ્ધ હોતો નથી, અને ચેટ જણાવે છે કે તમે ક્યારે પાછા આવશો તેમજ સંદેશો લેવાની સુવિધા આપે છે.

3. SLA લક્ષ્યો સેટ કરો

   પ્રતિસાદ અને નિરાકરણના લક્ષ્યોને ટ્રૅક કરવા માટે ટિક કરો અને દરેક પ્રાથમિકતા માટે પ્રથમ પ્રત્યુત્તર અને તેના ઉકેલ માટેના કલાકો સેટ કરો. જો તમે ઇચ્છો તો માત્ર કામકાજના કલાકોની ગણતરી કરો. AI નવી ટિકિટોની તાકીદના આધારે તેમની પ્રાથમિકતા નક્કી કરી શકે છે.

4. તેમને અનુસરો

   દરેક ટિકિટ દર્શાવે છે કે કેટલો સમય બાકી છે અથવા કેટલું મોડું થયું છે. ચૂકી ગયેલ લક્ષ્ય ટીમ એકવાર ઇમેઇલ, Slack, Teams, Telegram, પુશ અથવા વેબહૂક દ્વારા ચેતવણી આપે છે.

બેકગ્રાઉન્ડમાં દર પાંચ મિનિટે ટાર્ગેટ ચકાસવામાં આવે છે, અને દરેક ચૂકી ગયેલા ટાર્ગેટ માટે ફક્ત એક જ વાર ચેતવણી આપવામાં આવે છે.