Godziny pracy i cele SLA

Wystarczy raz ustawić godziny, a czat i cele SLA dostosują się do nich.

Niniejszy przewodnik dotyczy Zinn® Chat Pro. Każdy plan Pro rozpoczyna się od bezpłatnego okresu próbnego.

1. Ustaw swoje godziny pracy

   W sekcji Ustawienia, Godziny i SLA zaznacz Użyj godzin pracy, ustaw strefę czasową oraz godziny pracy dla każdego dnia (na przykład 09:00-17:00 lub 09:00-12:30, 13:30-17:00) i wskaż daty, w których firma jest zamknięta.

   

2. Co widzą odwiedzający

   Poza godzinami pracy opcja Rozmawiaj z człowiekiem nie jest dostępna, a czat informuje, kiedy wrócisz, i proponuje pozostawienie wiadomości.

3. Ustaw cele SLA

   Śledź cele dotyczące czasu odpowiedzi i rozwiązania oraz określ dla każdego priorytetu liczbę godzin do pierwszej odpowiedzi i do rozwiązania zgłoszenia. W razie potrzeby uwzględniaj tylko godziny robocze. Sztuczna inteligencja może ustalać priorytet nowych zgłoszeń na podstawie ich pilności.

4. Obserwuj ich

   Każde zgłoszenie pokazuje, ile czasu pozostało lub jak duże jest opóźnienie. Przekroczenie celu generuje jednorazowe powiadomienie dla zespołu za pośrednictwem poczty e-mail, Slack, Teams, Telegram, powiadomienia push lub webhooka.

Cele są sprawdzane w tle co pięć minut, a o każdym pominiętym celu wysyłany jest tylko jeden alert.