የሥራ ሰዓታት እና የSLA ዒላማዎች

ሰዓታቱን አንድ ጊዜ ያዘጋጁ፤ ቻቱ እና የSLA ዒላማዎች ሁለቱም እነርሱን ይከተላሉ።

ይህ መመሪያ ስለ Zinn® Chat Pro ነው። እያንዳንዱ የPro ዕቅድ በነጻ የሙከራ ጊዜ ይጀምራል።

1. የስራ ሰዓትዎን ያዘጋጁ

   በቅንብሮች፣ ሰዓቶች እና SLAs ውስጥ፣ የስራ ሰዓቶችን ተጠቀም የሚለውን ምልክት ያድርጉ፣ የሰዓት ሰቅ እና የእያንዳንዱን ቀን ሰዓቶች ያዘጋጁ (ለምሳሌ 09:00-17:00፣ ወይም 09:00-12:30፣ 13:30-17:00)፣ እና ዝግ የሆኑባቸውን ቀናት ይዘርዝሩ።

   

2. ጎብኝዎች የሚያዩት

   ከሥራ ሰዓትዎ ውጭ ከሰው ጋር የመነጋገር አማራጭ አይቀርብም፣ እና ቻቱ መቼ እንደሚመለሱ ይገልጻል እንዲሁም መልእክት እንዲያስቀምጡ ያቀርባል።

3. የSLA ግቦችን ያዘጋጁ

   የምላሽ እና የመፍትሔ ግቦችን ለመከታተል ምልክት ያድርጉ እና ለእያንዳንዱ ቅድሚያ የሚሰጠውን የመጀመርያ ምላሽ እና የመፍቻ ሰዓታት ያዘጋጁ። ከፈለጉ የስራ ሰዓቶችን ብቻ ይቁጠሩ። አርቴፊሻል ኢንተለጀንሱ ከአስቸኳይነታቸው አንጻር የአዳዲስ ቲኬቶችን ቅድሚያ ሊወስን ይችላል።

4. ይከተሏቸው

   እያንዳንዱ ቲኬት ምን ያህል ጊዜ እንደቀረው ወይም ምን ያህል እንደዘገየ ያሳያል። ያመለጠ ዒላማ ለቡድኑ አንዴ በኢሜይል፣ በSlack፣ በTeams፣ በTelegram፣ በፑሽ ወይም በዌብሁክ ማንቂያ ይልካል።

ዒላማዎች በስተጀርባ በየአምስት ደቂቃው የሚፈተሹ ሲሆን፣ እያንዳንዱ ያልተሳካ ዒላማ ማስጠንቀቂያ የሚሰጠው አንድ ጊዜ ብቻ ነው።