Աշխատանքային ժամեր և SLA նպատակներ

Սահմանեք աշխատանքային ժամերը մեկ անգամ. և՛ չաթը, և՛ SLA-ի նպատակները կհետևեն դրանց:

Այս ուղեցույցը Zinn® Chat Pro-ի մասին է: Յուրաքանչյուր Pro պլան սկսվում է անվճար փորձաշրջանով:

1. Սահմանեք ձեր աշխատանքային ժամերը

   «Կարգավորումներ», «Ժամեր և SLA-ներ» բաժնում նշեք «Օգտագործել աշխատանքային ժամերը», սահմանեք ժամային գոտին և յուրաքանչյուր օրվա աշխատանքային ժամերը (օրինակ՝ 09:00-17:00 կամ 09:00-12:30, 13:30-17:00) և թվարկեք այն ամսաթվերը, երբ փակ եք:

   

2. Ինչ են տեսնում այցելուները

   Ձեր աշխատանքային ժամերից դուրս «Զրուցել մասնագետի հետ» տարբերակը չի առաջարկվում, իսկ չաթը հայտնում է, թե երբ կվերադառնաք, և առաջարկում է հաղորդագրություն թողնել:

3. Սահմանել SLA նպատակներ

   Նշեք՝ արձագանքման և լուծման թիրախներին հետևելու համար, և սահմանեք յուրաքանչյուր առաջնահերթության համար առաջին պատասխանի և լուծման ժամերը։ Ցանկության դեպքում հաշվի առեք միայն աշխատանքային ժամերը։ AI-ը կարող է սահմանել նոր տոմսերի առաջնահերթությունը՝ ելնելով դրանց հրատապությունից։

4. Հետևել նրանց

   Յուրաքանչյուր հայտ ցույց է տալիս, թե որքան ժամանակ է մնացել կամ որքան է ուշացումը: Բաց թողնված նպատակը թիմին մեկ անգամ ծանուցում է էլփոստով, Slack-ով, Teams-ով, Telegram-ով, փուշ ծանուցմամբ կամ վեբհուկով:

Թիրախները հետին պլանում ստուգվում են յուրաքանչյուր հինգ րոպեն մեկ, իսկ յուրաքանչյուր բաց թողնված թիրախի վերաբերյալ ծանուցվում է միայն մեկ անգամ։