İş saatları və SLA hədəfləri

Saatları bir dəfə təyin edin; həm çat, həm də SLA hədəfləri onlara uyğunlaşacaq.

Bu təlimat Zinn® Chat Pro haqqındadır. Hər bir Pro planı pulsuz sınaq müddəti ilə başlayır.

1. İş saatlarınızı təyin edin

   Tənzimləmələr, Saatlar və SLA-lar bölməsində "İş saatlarından istifadə et" xanasını işarələyin, saat qurşağını və hər günün saatlarını təyin edin (məsələn, 09:00-17:00 və ya 09:00-12:30, 13:30-17:00) və bağlı olduğunuz tarixləri qeyd edin.

   

2. Ziyarətçilərin gördüyü

   İş saatlarınızdan kənar Canlı şəxslə danış seçim təklif edilmir, çat isə nə vaxt qayıdacağınızı bildirir və mesaj buraxmağı təklif edir.

3. SLA hədəflərini təyin edin

   Cavab və həll hədəflərini izləmək üçün işarələyin və hər bir prioritet üzrə ilk cavaba və problemin həllinə qədər olan saatları təyin edin. İstəsəniz, yalnız iş saatlarını hesablayın. Süni intellekt təcililiyinə əsasən yeni biletlərin prioritetini təyin edə bilər.

4. Onları izləyin

   Hər bilet nə qədər vaxt qaldığını və ya nə qədər gecikdiyini göstərir. Buraxılmış hədəf komandaya e-poçt, Slack, Teams, Telegram, push bildirişi və ya vebhuk vasitəsilə bir dəfə xəbərdarlıq göndərir.

Hədəflər arxa fonda hər beş dəqiqədən bir yoxlanılır və hər buraxılmış hədəf üçün yalnız bir dəfə xəbərdarlıq edilir.