เวลาทำการและเป้าหมาย SLA

ตั้งเวลาเพียงครั้งเดียว ทั้งการแชทและเป้าหมาย SLA จะปฏิบัติตามเวลานั้น

คู่มือนี้เกี่ยวกับ Zinn® Chat Pro แผน Pro ทุกแผนเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรี

1. กำหนดเวลาทำการของคุณ

   ใน การตั้งค่า เวลาทำการ และ SLA ให้ทำเครื่องหมายที่ ใช้เวลาทำการ ตั้งค่าเขตเวลาและเวลาทำการของแต่ละวัน (เช่น 09:00-17:00 หรือ 09:00-12:30, 13:30-17:00) และระบุวันที่คุณปิดทำการ

   

2. สิ่งที่ผู้เยี่ยมชมเห็น

   นอกเวลาทำการของคุณจะไม่มีตัวเลือกพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ และการแชทจะแจ้งให้ทราบว่าคุณจะกลับมาเมื่อใดพร้อมเสนอให้ฝากข้อความไว้

3. กำหนดเป้าหมาย SLA

   ติดตามเป้าหมายเวลาในการตอบกลับและการแก้ไขปัญหา พร้อมทั้งกำหนดจำนวนชั่วโมงสำหรับการตอบกลับครั้งแรกและการแก้ไขสำหรับแต่ละลำดับความสำคัญ นับเฉพาะเวลาทำการได้ตามที่ท่านต้องการ AI สามารถตั้งค่าลำดับความสำคัญของตั๋วใหม่ตามความเร่งด่วนได้

4. ติดตามพวกเขา

   ตั๋วแต่ละใบจะแสดงเวลาที่เหลืออยู่หรือเวลาที่ล่าช้า เป้าหมายที่ไม่บรรลุจะแจ้งเตือนทีมงานหนึ่งครั้ง ผ่านทางอีเมล, Slack, Teams, Telegram, การแจ้งเตือนแบบพุช หรือเว็บฮุก

ระบบจะตรวจสอบเป้าหมายทุกห้านาทีในเบื้องหลัง และจะมีการแจ้งเตือนสำหรับเป้าหมายที่ไม่สำเร็จแต่ละรายการเพียงครั้งเดียวเท่านั้น