வணிக நேரங்கள் மற்றும் SLA இலக்குகள்

வேலை நேரங்களை ஒரு முறை அமைக்கவும்; அரட்டை மற்றும் SLA இலக்குகள் இரண்டும் அவற்றைப் பின்பற்றும்.

இந்த வழிகாட்டி Zinn® Chat Pro பற்றியது. ஒவ்வொரு Pro திட்டமும் இலவச சோதனைக் காலத்துடன் தொடங்குகிறது.

1. உங்கள் வேலை நேரத்தை அமைக்கவும்

   அமைப்புகள், வேலை நேரங்கள் மற்றும் SLAகள் என்பதில், வணிக நேரங்களைப் பயன்படுத்து என்பதைத் தேர்வுசெய்து, நேர மண்டலத்தையும் ஒவ்வொரு நாளுக்கான நேரங்களையும் அமைத்து (உதாரணமாக 09:00-17:00, அல்லது 09:00-12:30, 13:30-17:00), விடுமுறை நாட்களைப் பட்டியலிடவும்.

   

2. பார்வையாளர்கள் பார்ப்பது

   உங்கள் பணி நேரத்திற்கு வெளியே ஒரு நபருடன் பேசுங்கள் என்ற விருப்பம் வழங்கப்படாது, மேலும் நீங்கள் எப்போது திரும்புவீர்கள் என்பதை சாட் தெரிவிப்பதுடன் ஒரு செய்தியைப் பதிவு செய்யவும் பரிந்துரைக்கும்.

3. SLA இலக்குகளை அமைக்கவும்

   பதிலளிப்பு மற்றும் தீர்வு இலக்குகளைக் கண்காணித்து, ஒவ்வொரு முன்னுரிமைக்கும் முதல் பதிலுக்கும் தீர்வுக்குமான மணிநேரங்களை அமைக்கவும். நீங்கள் விரும்பினால் வணிக நேரங்களை மட்டும் கணக்கிடுங்கள். புதிய டிக்கெட்டுகளின் அவசரநிலையைக் கொண்டு AI அவற்றின் முன்னுரிமையை நிர்ணயிக்க முடியும்.

4. அவர்களைப் பின்தொடரவும்

   ஒவ்வொரு டிக்கெட்டும் எவ்வளவு நேரம் மீதமுள்ளது அல்லது எவ்வளவு தாமதமானது என்பதைக் காட்டுகிறது. தவறவிட்ட இலக்கு குழுவிற்கு மின்னஞ்சல், Slack, Teams, Telegram, புஷ் அல்லது வெப்ஹூக் வழியாக ஒரு முறை எச்சரிக்கிறது.

இலக்குகள் பின்னணியில் ஒவ்வொரு ஐந்து நிமிடங்களுக்கும் சரிபார்க்கப்படுகின்றன, மேலும் தவறவிடப்பட்ட ஒவ்வொரு இலக்கிற்கும் ஒரு முறை மட்டுமே எச்சரிக்கை விடுக்கப்படும்.