പ്രവൃത്തി സമയങ്ങളും SLA ലക്ഷ്യങ്ങളും

പ്രവൃത്തി സമയം ഒരിക്കൽ സജ്ജമാക്കുക; ചാറ്റും SLA ലക്ഷ്യങ്ങളും അതനുസരിച്ച് പ്രവർത്തിക്കും.

ഈ ഗൈഡ് Zinn® Chat Pro-യെ കുറിച്ചുള്ളതാണ്. ഓരോ Pro പ്ലാനും സൗജന്യ ട്രയലോടെയാണ് ആരംഭിക്കുന്നത്.

1. നിങ്ങളുടെ പ്രവൃത്തി സമയം സജ്ജീകരിക്കുക

   ക്രമീകരണങ്ങൾ, പ്രവർത്തന സമയങ്ങളും SLA-കളും എന്നതിൽ, 'പ്രവർത്തന സമയം ഉപയോഗിക്കുക' എന്നത് തിരഞ്ഞെടുക്കുക, സമയമേഖലയും ഓരോ ദിവസത്തെയും സമയവും സജ്ജീകരിക്കുക (ഉദാഹരണത്തിന് 09:00-17:00, അല്ലെങ്കിൽ 09:00-12:30, 13:30-17:00), കൂടാതെ അവധിയുള്ള തീയതികൾ രേഖപ്പെടുത്തുക.

   

2. സന്ദർശകർ കാണുന്നത്

   നിങ്ങളുടെ പ്രവൃത്തി സമയത്തിന് പുറത്ത് ഒരാളോട് സംസാരിക്കുക എന്ന ഓപ്ഷൻ ലഭ്യമാകില്ല, കൂടാതെ നിങ്ങൾ എപ്പോൾ മടങ്ങിയെത്തും എന്ന് ചാറ്റ് വ്യക്തമാക്കുകയും ഒരു സന്ദേശം നൽകാൻ നിർദ്ദേശിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

3. SLA ലക്ഷ്യങ്ങൾ സജ്ജമാക്കുക

   പ്രതികരണ, പരിഹാര ലക്ഷ്യങ്ങൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ ടിക്ക് ചെയ്യുക, ഒപ്പം ഓരോ മുൻഗണനയ്ക്കും ആദ്യ മറുപടിക്കുള്ള സമയവും പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള സമയവും മണിക്കൂറുകളിൽ സജ്ജമാക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടെങ്കിൽ പ്രവൃത്തി സമയം മാത്രം കണക്കാക്കുക. പുതിയ ടിക്കറ്റുകളുടെ അടിയന്തിര സ്വഭാവം കണക്കിലെടുത്ത് അവയുടെ മുൻഗണന നിശ്ചയിക്കാൻ AI-ക്ക് കഴിയും.

4. അവരെ പിന്തുടരുക

   ഓരോ ടിക്കറ്റും എത്ര സമയം ബാക്കിയുണ്ടെന്നോ എത്ര വൈകിയെന്നോ കാണിക്കുന്നു. ലക്ഷ്യം തെറ്റിയാൽ ഇമെയിൽ, Slack, Teams, Telegram, പുഷ് അല്ലെങ്കിൽ വെബ്ഹുക്ക് വഴി ടീമിന് ഒരു തവണ മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുന്നു.

ലക്ഷ്യങ്ങൾ പശ്ചാത്തലത്തിൽ ഓരോ അഞ്ച് മിനിറ്റിലും പരിശോധിക്കപ്പെടുന്നു, ഒപ്പം നഷ്ടപ്പെട്ട ഓരോ ലക്ഷ്യത്തിനും ഒരു തവണ മാത്രമേ മുന്നറിയിപ്പ് നൽകൂ.