영업 시간 및 SLA 목표

영업시간을 한 번 설정하면 채팅과 SLA 목표에 모두 적용됩니다.

이 가이드는 Zinn® Chat Pro에 관한 것입니다. 모든 Pro 요금제는 무료 평가판으로 시작됩니다.

1. 영업시간 설정

   설정, 근무 시간 및 SLA에서 '업무 시간 사용'을 선택하고 시간대 및 각 요일의 근무 시간(예: 09:00-17:00 또는 09:00-12:30, 13:30-17:00)을 설정한 후 휴무일을 지정하십시오.

   

2. 방문자에게 표시되는 내용

   근무 시간 외에는 상담원과 대화 옵션이 제공되지 않으며, 채팅을 통해 복귀 예정 시간을 안내하고 메시지를 남길 수 있도록 지원합니다.

3. SLA 목표 설정

   응답 및 해결 목표를 추적하려면 선택하고, 각 우선순위별로 첫 번째 답변 및 해결까지의 시간을 설정하십시오. 원하는 경우 업무 시간만 계산하십시오. AI는 긴급도에 따라 새 티켓의 우선순위를 설정할 수 있습니다.

4. 팔로우하기

   각 티켓에는 남은 시간 또는 지연된 시간이 표시됩니다. 목표를 놓치면 이메일, Slack, Teams, Telegram, 푸시 또는 웹훅을 통해 팀에 한 번 알림이 전송됩니다.

대상은 백그라운드에서 5분마다 확인되며, 누락된 대상마다 한 번만 알림이 전송됩니다.