Program de lucru și obiective SLA

Oferiți chat live doar în timpul programului de lucru, informați vizitatorii când reveniți și monitorizați obiectivele de răspuns și soluționare.

Setați programul o singură dată; atât chatul, cât și obiectivele SLA îl vor respecta.

Acest ghid este despre Zinn® Chat Pro. Fiecare plan Pro începe cu o perioadă de încercare gratuită.

Setați-vă programul
În Setări, Program și SLA-uri, bifați Utilizare program de lucru, setați fusul orar și orele pentru fiecare zi (de exemplu 09:00-17:00 sau 09:00-12:30, 13:30-17:00) și listați datele în care aveți închis.
Ce văd vizitatorii
În afara programului dumneavoastră, opțiunea Vorbiți cu o persoană nu este disponibilă, iar chatul precizează când reveniți și oferă opțiunea de a lăsa un mesaj.
Setați obiectivele SLA
Urmăriți obiectivele privind timpul de răspuns și de rezolvare și stabiliți, pentru fiecare prioritate, numărul de ore până la primul răspuns și până la soluționare. Luați în considerare doar orele de program, dacă doriți. Inteligența artificială poate stabili prioritatea tichetelor noi în funcție de urgența acestora.
Urmăriți-i
Fiecare tichet arată cât timp a mai rămas sau cât de mare este întârzierea. Un obiectiv ratat alertează echipa o singură dată, prin e-mail, Slack, Teams, Telegram, notificare push sau webhook.

Țintele sunt verificate la fiecare cinci minute în fundal, iar pentru fiecare țintă ratată se trimite o alertă o singură dată.

Setați-vă programul