Zinn® ChatMga oras ng negosyo at mga target ng SLA
Mag-alok lamang ng live chat habang bukas kayo, ipaalam sa mga bisita kung kailan kayo babalik, at subaybayan ang mga target sa pagsagot at paglutas.
Itakda ang mga oras nang minsan; susunod dito ang chat at ang mga target ng SLA.
Ang gabay na ito ay tungkol sa Zinn® Chat Pro. Bawat Pro plan ay nagsisimula sa isang libreng pagsubok.
Itakda ang iyong mga oras
Sa Mga Setting, Mga Oras at Mga SLA, lagyan ng tsek ang Gamitin ang mga oras ng negosyo, itakda ang time zone at mga oras ng bawat araw (halimbawa 09:00-17:00, o 09:00-12:30, 13:30-17:00), at ilista ang mga petsa kung kailan kayo sarado.
Ang nakikita ng mga bisita
Sa labas ng iyong mga oras, hindi inaalok ang Makipag-usap sa isang tao, at sinasabi sa chat kung kailan ka babalik at nag-aalok na mag-iwan ng mensahe.
Itakda ang mga target ng SLA
Lagyan ng tsek para subaybayan ang mga target sa pagtugon at paglutas at itakda, para sa bawat priyoridad, ang mga oras bago ang unang sagot at bago ito malutas. Bilangin lamang ang mga oras ng negosyo kung nais ninyo. Maaaring itakda ng AI ang priyoridad ng mga bagong ticket batay sa kanilang pagkaapurahan.
Sundan sila
Ipinapakita ng bawat tiket kung gaano katagal ang natitira o kung gaano na ito nahuli. Ang isang hindi naabot na target ay nag-aalerto sa koponan nang isang beses, sa pamamagitan ng email, Slack, Teams, Telegram, push o webhook.
Sinusuri ang mga target tuwing limang minuto sa background, at bawat napalampas na target ay inaabisuhan nang isang beses lamang.
Mga kaugnay na gabay
- Simulan ang Zinn® Chat Pro
- Magdagdag ng mga ahente ng suporta, mga departamento, at ang app ng telepono
- Mga na-save na tugon, mga iminungkahing tugon, at mga buod
- Pahintulutan ang mga customer na tumugon sa mga ticket sa pamamagitan ng email
- Slack, Teams, Telegram, mga push notification, at mga webhook
- Persona ng AI, mga panuntunan sa pagpasa, triage, at mga karagdagang source
- Hanapin at punan ang mga kakulangan sa kaalaman
- Bumuo ng knowledge base sa WordPress
- Mag-import ng kasalukuyang knowledge base
- Mga proaktibong mensahe sa chat
- Mga ulat ng help desk at mga rating ng customer
- I-white-label ang help desk
- Mga shortcode ng Zinn® Chat: bawat shortcode at attribute
Kasama sa hosting ng Zinn Digital®
Naka-install na sa bawat WordPress site na aming hino-host
Ang libreng plugin na Zinn® Chat ay dumarating nang naka-install at naka-activate sa bawat WordPress site na hino-host namin sa sarili naming mga server, kaya ang chat ay isang switch na lang ang layo. Ang Premium ay isang upgrade, bawat site, kapag kailangan ninyo ng higit pa.