Zinn® ChatJam kerja dan target SLA
Sediakan obrolan langsung hanya saat Anda buka, beri tahu pengunjung kapan Anda kembali, dan pantau target respons serta penyelesaian.
Atur jam operasional sekali; obrolan dan target SLA akan mengikutinya.
Panduan ini membahas tentang Zinn® Chat Pro. Setiap paket Pro dimulai dengan uji coba gratis.
Atur jam operasional Anda
Di Pengaturan, Jam dan SLA, centang Gunakan jam kerja, atur zona waktu dan jam kerja setiap hari (misalnya 09:00-17:00, atau 09:00-12:30, 13:30-17:00), serta cantumkan tanggal saat Anda tutup.
Yang dilihat pengunjung
Di luar jam kerja Anda, opsi Bicara dengan orang tidak ditawarkan, dan obrolan menyatakan kapan Anda kembali serta menawarkan untuk meninggalkan pesan.
Tetapkan target SLA
Centang untuk melacak target respons dan penyelesaian serta tetapkan, untuk setiap prioritas, jumlah jam hingga balasan pertama dan penyelesaiannya. Hitung jam kerja saja jika Anda menginginkannya. AI dapat menetapkan prioritas tiket baru berdasarkan urgensinya.
Ikuti mereka
Setiap tiket menampilkan berapa banyak waktu yang tersisa atau berapa lama keterlambatan terjadi. Target yang terlewat akan memperingatkan tim sekali, melalui email, Slack, Teams, Telegram, push, atau webhook.
Target diperiksa setiap lima menit di latar belakang, dan setiap target yang terlewat hanya diperingatkan satu kali.
Panduan terkait
- Mulai Zinn® Chat Pro
- Tambahkan agen dukungan, departemen, dan aplikasi telepon
- Balasan tersimpan, saran balasan, dan ringkasan
- Izinkan pelanggan membalas tiket melalui email
- Slack, Teams, Telegram, notifikasi push, dan webhook
- Persona AI, aturan serah terima, triase, dan sumber tambahan
- Temukan dan isi kesenjangan pengetahuan
- Membangun basis pengetahuan di WordPress
- Impor basis pengetahuan yang ada
- Pesan obrolan proaktif
- Laporan pusat bantuan dan penilaian pelanggan
- Beri label putih pada meja bantuan
- Kode pendek Zinn® Chat: setiap kode pendek dan atribut
Termasuk dalam hosting Zinn Digital®
Sudah terinstal di setiap situs WordPress yang kami kelola
Plugin gratis Zinn® Chat sudah terpasang dan diaktifkan di setiap situs WordPress yang kami hosting di server kami sendiri, sehingga obrolan hanya berjarak satu sakelar. Premium adalah peningkatan, per situs, saat Anda membutuhkan lebih banyak.