Responda a chats en vivo en WordPress

La opción de hablar con una persona se ofrece a los visitantes solo mientras alguien tenga la bandeja de entrada abierta y no esté configurado como ausente.

1. Abrir la bandeja de entrada

   Abra Zinn® Chat, Bandeja de entrada. Los visitantes que esperan a una persona aparecen primero, junto con el tiempo que han estado esperando. Las alertas de escritorio y un sonido le avisan cuando hay alguien nuevo esperando.

2. Atender un chat

   Abra un chat y presione «Tomar este chat», o simplemente responda. El asistente se retirará. Cada chat abierto es una pestaña que conserva su propio borrador, y en una pantalla ancha caben hasta tres en paralelo. Alt y un número permiten alternar entre ellos.

   

3. Devuélvalo, finalícelo o conviértalo en un ticket

   «Volver al asistente» regresa al visitante a la IA. «Crear un ticket» convierte el chat en un ticket respondido por correo electrónico. «Finalizar chat» lo cierra. Marque «Nota interna» para escribir algo que solo el equipo pueda ver.

4. Responder desde un teléfono

   En un teléfono o tableta, la bandeja de entrada muestra la lista y, a continuación, un chat a pantalla completa con un botón para volver. El modo de enfoque oculta el resto de wp-admin en cualquier pantalla.

Cuando nadie acepta un chat en espera dentro del plazo establecido en Configuración, Tickets y correo electrónico, se envía un correo electrónico al equipo.