Informes del centro de ayuda y valoraciones de los clientes

Volumen, cuota del asistente, tiempos de respuesta y resolución, SLA, satisfacción y trabajo de cada agente.

Los informes se calculan a partir de los datos de su propio servicio de asistencia cada vez que los abre.

Esta guía trata sobre Zinn® Chat Pro. Cada plan Pro comienza con una prueba gratuita.

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Abra Zinn® Chat, Informes y elija los últimos 7, 30 o 90 días o 12 meses. Verá los chats, cuántos respondió el asistente por sí solo, las transferencias y esperas, los tickets, la primera respuesta y el tiempo de resolución (mediana y promedio), la satisfacción, el SLA y los chats y tickets por día.
Valoraciones de clientes
Cuando se resuelve un ticket, el cliente recibe un correo electrónico en el que se le pide que califique la ayuda del 1 al 5, con espacio para un comentario. Las calificaciones aparecen en el ticket y en los informes.
Cada agente y cada tema
La tabla del equipo muestra los chats, los tickets, las respuestas y la calificación promedio de cada agente. Los temas principales provienen de las etiquetas de la IA.

Desactive el correo electrónico de valoración en Configuración, Tickets y correo electrónico.

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