Respuestas guardadas, respuestas sugeridas y resúmenes

Encima de cada cuadro de respuesta de chat y ticket hay tres herramientas.

Esta guía trata sobre Zinn® Chat Pro. Cada plan Pro comienza con una prueba gratuita.

1. Crear respuestas guardadas

   Abra Zinn® Chat, Respuestas guardadas. Asigne a cada una un título, un atajo opcional y el texto. {name}, {first_name}, {agent}, {site} y {ticket} se completan cuando se utiliza.

   

2. Úselos

   Seleccione Respuestas guardadas encima del cuadro de respuesta y busque, o escriba / y el atajo seguido de un espacio, por ejemplo, /refund.

   

3. Sugerir una respuesta

   «Sugerir una respuesta» redacta un borrador de respuesta a partir de la conversación, las páginas de su sitio y sus respuestas guardadas, en el idioma del cliente. Compruébela y envíela. Si falta algún dato, escribe [CHECK].

4. Resumir un hilo

   En un ticket, Resumir redacta unas líneas sobre lo que necesita el cliente y lo que aún está pendiente, para quienquiera que se haga cargo.

«Vincular un artículo», junto a «Respuestas guardadas», inserta un enlace a un artículo de la base de conocimientos con un solo clic.