Encuentre y cubra los vacíos de conocimiento

Una pregunta aparece en el informe cuando el asistente no pudo responderla a partir de su sitio, o cuando un visitante calificó su respuesta, o un artículo, como no útil.

Esta guía trata sobre Zinn® Chat Pro. Cada plan Pro comienza con una prueba gratuita.

1. Abrir el informe

   Abra Zinn® Chat, Brechas de conocimiento. La misma pregunta formulada con diferentes palabras cuenta como una sola, las más formuladas primero, con un enlace al chat del que procede.

   

2. Redactar una respuesta

   Marque una o varias preguntas y elija «Crear borrador de artículo de base de conocimientos» a partir de las seleccionadas. La IA redacta un borrador a partir de las preguntas y de sus páginas, marca cualquier dato que no pueda conocer con [FILL IN] y elimina los datos personales.

3. Publicar

   Revise el borrador y publíquelo. El asistente lo utilizará de inmediato y las preguntas pasarán a Respondidas.

También puede escribir un artículo directamente desde un ticket resuelto, desde la pantalla del ticket.