Zinn® ChatZinn® Chat
Guías
Cómo configurarlo, cómo funciona y cómo aprovecharlo al máximo.
Zinn® Chat para WordPress
El plugin gratuito
- Instale Zinn® Chat en WordPress y actívelo
Instale el complemento, siga la lista de verificación de configuración, agregue su clave de IA y active el chat. - Configure el asistente de IA y enséñele su sitio
Cómo lee el asistente su sitio web, cómo probar sus respuestas y ver sus fuentes, y cómo corregir una respuesta incorrecta. - Responda a chats en vivo en WordPress
Cómo los visitantes se comunican con una persona, cómo responder a varios chats a la vez y cómo trabajar desde un teléfono. - Tickets de soporte, la página de soporte y correos electrónicos de tickets
Cree la página de soporte, responda a los tickets en wp-admin y cómo los clientes siguen su solicitud. - WooCommerce: la pestaña de Soporte y preguntas sobre pedidos
Una pestaña de Soporte en Mi cuenta, tickets sobre un pedido y el asistente respondiendo dónde está mi pedido. - Elementos de chat y soporte para bloques y maquetadores de páginas
Añada la página de soporte, el formulario de tickets, mis solicitudes y un botón de chat con bloques, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi o Bricks. - Privacidad, consentimiento y protección contra correo no deseado
Consentimiento antes de un chat, qué se almacena, retención, solicitudes de datos personales y límites de spam. - Shortcodes de Zinn® Chat: cada shortcode y atributo
La lista completa de shortcodes de Zinn® Chat y de la base de conocimientos, qué muestra cada uno, cada atributo que acepta, su valor predeterminado y un ejemplo.
Zinn® Chat Pro
- Iniciar Zinn® Chat Pro
Inicie la prueba gratuita, active una licencia y elija el plan adecuado. - Añada agentes de soporte, departamentos y la aplicación telefónica
Invite a colegas que puedan responder chats y tickets sin acceder al resto de wp-admin, encamine los tickets por departamento e instale la aplicación para agentes. - Respuestas guardadas, respuestas sugeridas y resúmenes
Responda a preguntas frecuentes con un atajo, deje que la IA redacte una respuesta y resuma un hilo largo. - Horario comercial y objetivos de SLA
Ofrezca chat en vivo únicamente durante su horario de atención, informe a los visitantes cuándo estará de vuelta y supervise los objetivos de respuesta y resolución. - Permita que los clientes respondan a los tickets por correo electrónico
Conecte un buzón o un servicio de correo electrónico para que las respuestas a los correos del ticket se registren en el ticket. - Slack, Teams, Telegram, notificaciones push y webhooks
Informe al equipo sobre nuevos tickets, respuestas, visitantes en espera y objetivos no cumplidos dondequiera que trabajen, y envíe eventos a Zapier o a sus propios sistemas. - Persona de IA, reglas de transferencia, triaje y fuentes adicionales
Otorgue una personalidad al asistente, transfiera las conversaciones a una persona en función de las frases que elija, permita que la IA clasifique los tickets nuevos y haga que también lea otros sitios web. - Encuentre y cubra los vacíos de conocimiento
Consulte las preguntas que su sitio no pudo responder y conviértalas en artículos de ayuda con un solo clic. - Cree una base de conocimientos en WordPress
Artículos y categorías, las páginas del centro de ayuda, la búsqueda en el chat, códigos cortos y bloques, y cómo funciona la base de conocimientos con los plugins de SEO y la traducción. - Importar una base de conocimientos existente
Mueva una base de conocimientos desde BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress o cualquier otro tipo de publicación, con redirecciones desde las direcciones antiguas. - Mensajes proactivos de chat
Inicie la conversación en las páginas importantes, tras un retraso, ante la intención de salida o a una profundidad de desplazamiento determinada. - Informes del centro de ayuda y valoraciones de los clientes
Volumen, cuota del asistente, tiempos de respuesta y resolución, SLA, satisfacción y trabajo de cada agente. - Personalizar el centro de ayuda con su marca
El nombre de su servicio de asistencia en wp-admin y en la aplicación de agentes, y su logotipo y pie de página en cada correo electrónico.
Primeros pasos
- Añada chat en vivo a cualquier sitio web
Cómo añadir Zinn® Chat a cualquier sitio web con una sola línea de código: active el chat, indique sus direcciones web y pegue el fragmento de código. - Instale el plugin de chat de WordPress
Instale el plugin de WordPress de Zinn® Chat, pegue su clave de chat y muestre el chat en vivo en cada página de su sitio de WordPress. - Personalice el aspecto del chat
Cambie el color, la esquina, el nombre del equipo, el saludo y el logotipo del widget de Zinn® Chat, y oculte la marca en Premium.
Respondiendo a los visitantes
- Responda a las conversaciones en la bandeja de entrada
Cómo ver, responder y cerrar conversaciones de chat en vivo en la bandeja de entrada de Zinn® Chat, y qué ven los visitantes mientras esperan. - Horario de atención y correos electrónicos de chats perdidos
Configure el horario de atención de Zinn® Chat en su zona horaria y elija adónde se envían por correo electrónico las conversaciones no respondidas. - Copiar la configuración del chat entre sitios
Copie la apariencia, el saludo, el logotipo y el horario de atención de Zinn® Chat a sus otros sitios, o expórtelos a un archivo e impórtelos.
El agente de chat con IA
Planes, privacidad y resolución de problemas
- Planes, límites y Premium
Qué ofrecen Zinn® Chat Free y Premium, cómo funcionan los límites de respuesta del asistente y qué viene preinstalado con el alojamiento de Zinn Digital®. - Privacidad del chat y datos de los visitantes
Qué almacena Zinn® Chat sobre los visitantes del sitio web, qué no almacena y durante cuánto tiempo se conservan las conversaciones. - Resolución de problemas del widget de chat
Solucione los motivos habituales por los que el widget de Zinn® Chat no aparece, no responde o no envía por correo electrónico las conversaciones perdidas.