Tickets de soporte, la página de soporte y correos electrónicos de tickets

Los tickets provienen de la página de soporte, del chat y del área de cuenta de WooCommerce, y se responden en wp-admin.

1. Crear la página de soporte

   La lista de verificación de configuración crea una página de soporte con el shortcode [zinn_chat_support]. Agréguela a su menú desde Appearance, Menus, donde Zinn® Chat tiene sus propios elementos de menú. El formulario funciona sin JavaScript.

   

2. Lo que recibe el cliente

   Un correo electrónico de confirmación de la solicitud, con un enlace privado para realizar el seguimiento. Los clientes que hayan iniciado sesión verán todas sus solicitudes en la página de soporte y en su cuenta.

3. Responder en wp-admin

   Abra Zinn® Chat, Tickets. Filtre por estado, busque por asunto, correo electrónico o número y abra un ticket para responder. Elija qué ocurre después de su respuesta: en espera del cliente, resuelto o mantenido abierto. Establezca la prioridad y a quién está asignado a la derecha.

   

4. Responde en ambas direcciones

   Su respuesta se envía por correo electrónico al cliente con el enlace privado. Cuando este responda, el ticket se volverá a abrir y usted recibirá un correo electrónico.

5. Enlaces que no caducan para el cliente

   Un enlace privado funciona durante el número de días establecido en Configuración, Tickets y correo electrónico después del último mensaje. Después de eso, la página ofrece enviar un enlace nuevo por correo electrónico a la dirección que figura en el ticket.

Los correos electrónicos se envían a través de la configuración de correo de su propio sitio, por lo que los envía el complemento SMTP que ya utiliza.