Añada agentes de soporte, departamentos y la aplicación telefónica

Una cuenta de agente de soporte responde a los clientes y utiliza respuestas guardadas. Cualquier otra parte de wp-admin la redirige a la bandeja de entrada.

Esta guía trata sobre Zinn® Chat Pro. Cada plan Pro comienza con una prueba gratuita.

1. Invitar a un agente

   Abra Zinn® Chat, Equipo, introduzca un nombre y un correo electrónico y elija Enviar invitación. Recibirán el correo electrónico de WordPress para configurar la contraseña y accederán a la bandeja de entrada al iniciar sesión. A una cuenta existente se le añade el rol de agente.

   

2. Departamentos

   Enumere sus departamentos en Configuración, Equipo y enrutamiento, y luego marque los departamentos de cada agente en la pantalla Equipo. Los clientes pueden elegir un departamento en el formulario de ticket, y la IA puede seleccionar uno por ellos.

3. Asignar nuevos tickets

   Elija por turnos (round robin) o al agente con menos tickets abiertos. Solo se eligen agentes del departamento del ticket.

4. Instalar la aplicación del agente

   Abra la bandeja de entrada en un teléfono: en Chrome o Edge seleccione Instalar, en un iPhone elija Compartir y Añadir a la pantalla de inicio. Se abre a pantalla completa con un diseño adaptado para teléfonos. Utilice la aplicación Teléfono y las notificaciones para activar las notificaciones en cada dispositivo.

   

5. Vea quién más está en un ticket

   Cuando dos personas abren el mismo chat o ticket, cada una ve a la otra y se muestra una advertencia cuando la otra está escribiendo una respuesta.

Los agentes no pueden cambiar la configuración, ver informes ni eliminar tickets: eso queda reservado a los administradores.