Permita que los clientes respondan a los tickets por correo electrónico

Conecte un buzón o un servicio de correo electrónico para que las respuestas a los correos del ticket se registren en el ticket.

Cada correo electrónico de ticket se envía con su dirección de soporte como dirección de respuesta y una referencia que solo su sitio puede generar.

Esta guía trata sobre Zinn® Chat Pro. Cada plan Pro comienza con una prueba gratuita.

Elija una dirección de soporte
En Configuración, Respuestas de correo electrónico, introduzca la dirección a la que deben responder los clientes. Con el direccionamiento mediante signo más, cada ticket obtiene su propia dirección, como support+123@.
Leer un buzón de correo o recibir un webhook
Leer un buzón de correo: introduzca el servidor IMAP, el puerto, el nombre de usuario y una contraseña de aplicación, y el sitio lo comprobará cada dos minutos. Webhook: dirija Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing o cualquier servicio que envíe correos electrónicos en formato JSON a la dirección que se muestra en la pantalla.
Quién puede responder
La respuesta de un cliente en el ticket se añade al mismo y lo vuelve a abrir. Un agente que responde a una alerta de equipo le contesta al cliente. Un correo electrónico de cualquier otra persona se guarda como una nota interna y nunca llega al cliente.
Todo lo demás
Se ignoran las respuestas automáticas, las listas de correo y los mensajes ya recibidos. Los nuevos correos electrónicos a la dirección de soporte técnico pueden abrir nuevos tickets.

Solo se conserva la parte nueva de una respuesta: el mensaje citado que aparece debajo se elimina.

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