Câu trả lời đã lưu, câu trả lời gợi ý và tóm tắt

Ba công cụ nằm phía trên mỗi hộp phản hồi trò chuyện và phiếu hỗ trợ.

Hướng dẫn này viết về Zinn® Chat Pro. Mỗi gói Pro đều bắt đầu bằng một bản dùng thử miễn phí.

1. Tạo câu trả lời đã lưu

   Mở Zinn® Chat, Câu trả lời đã lưu. Cung cấp cho mỗi câu trả lời một tiêu đề, một phím tắt tùy chọn và nội dung văn bản. {name}, {first_name}, {agent}, {site} và {ticket} sẽ được điền tự động khi sử dụng.

   

2. Sử dụng chúng

   Chọn Câu trả lời đã lưu phía trên hộp trả lời và tìm kiếm, hoặc nhập / cùng phím tắt theo sau là dấu cách, ví dụ: /refund.

   

3. Gợi ý câu trả lời

   Gợi ý câu trả lời sẽ soạn thảo câu trả lời từ cuộc trò chuyện, các trang trên trang web của quý vị và các câu trả lời đã lưu của quý vị, bằng ngôn ngữ của khách hàng. Hãy kiểm tra và gửi đi. Ở những chỗ thiếu thông tin thực tế, tính năng này sẽ viết [CHECK].

4. Tóm tắt cuộc trò chuyện

   Trên một phiếu hỗ trợ, Tóm tắt sẽ viết vài dòng về những gì khách hàng cần và những gì vẫn chưa giải quyết, cho bất kỳ ai tiếp nhận phiếu.

Tùy chọn «Liên kết bài viết», bên cạnh «Câu trả lời đã lưu», sẽ chèn liên kết đến bài viết trong cơ sở tri thức chỉ bằng một cú nhấp chuột.