Zinn® ChatZinn® Chat
Hướng dẫn
Cách thiết lập, cách hoạt động và cách tận dụng tối đa.
Zinn® Chat dành cho WordPress
Plugin miễn phí
- Cài đặt Zinn® Chat trên WordPress và bật nó lên
Cài đặt plugin, làm theo danh sách kiểm tra Thiết lập, thêm khóa AI của quý vị và bật trò chuyện. - Thiết lập trợ lý AI và hướng dẫn nó về trang web của quý vị
Cách trợ lý đọc trang web của quý vị, cách kiểm tra các câu trả lời và xem nguồn của chúng, cũng như cách sửa câu trả lời sai. - Trả lời các cuộc trò chuyện trực tiếp trong WordPress
Cách khách truy cập liên hệ với người hỗ trợ, cách trả lời nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc và cách làm việc từ điện thoại. - Yêu cầu hỗ trợ, trang hỗ trợ và email về yêu cầu hỗ trợ
Tạo trang hỗ trợ, trả lời phiếu yêu cầu trong wp-admin và cách khách hàng theo dõi yêu cầu của họ. - WooCommerce: thẻ Hỗ trợ và các câu hỏi về đơn hàng
Một thẻ Hỗ trợ trong Tài khoản của tôi, các yêu cầu hỗ trợ về đơn hàng và trợ lý trả lời đơn hàng của tôi đang ở đâu. - Các phần tử trò chuyện và hỗ trợ cho các khối và trình tạo trang
Thêm trang hỗ trợ, biểu mẫu yêu cầu, yêu cầu của tôi và nút trò chuyện bằng các khối, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi hoặc Bricks. - Quyền riêng tư, sự đồng ý và bảo vệ chống thư rác
Sự đồng ý trước khi trò chuyện, những gì được lưu trữ, thời gian lưu giữ, yêu cầu dữ liệu cá nhân và giới hạn thư rác. - Mã ngắn Zinn® Chat: mọi mã ngắn và thuộc tính
Danh sách đầy đủ các mã ngắn của Zinn® Chat và cơ sở tri thức, nội dung hiển thị của từng mã, mọi thuộc tính được chấp nhận, giá trị mặc định và ví dụ.
Zinn® Chat Pro
- Bắt đầu Zinn® Chat Pro
Bắt đầu dùng thử miễn phí, kích hoạt giấy phép và chọn gói dịch vụ phù hợp. - Thêm nhân viên hỗ trợ, phòng ban và ứng dụng điện thoại
Mời các đồng nghiệp có thể trả lời cuộc trò chuyện và phiếu hỗ trợ mà không cần truy cập vào phần còn lại của wp-admin, định tuyến phiếu hỗ trợ theo phòng ban và cài đặt ứng dụng cho nhân viên. - Câu trả lời đã lưu, câu trả lời gợi ý và tóm tắt
Trả lời các câu hỏi phổ biến bằng phím tắt, để AI soạn thảo câu trả lời và tóm tắt chuỗi trao đổi dài. - Giờ làm việc và mục tiêu SLA
Chỉ cung cấp tính năng trò chuyện trực tiếp khi mở cửa, thông báo cho khách truy cập biết khi nào bạn quay lại và theo dõi các mục tiêu phản hồi cũng như giải quyết. - Cho phép khách hàng phản hồi phiếu hỗ trợ qua email
Hãy kết nối hộp thư hoặc dịch vụ email để các câu trả lời cho email phiếu yêu cầu được chuyển thẳng vào phiếu yêu cầu. - Slack, Teams, Telegram, thông báo đẩy và webhook
Thông báo cho nhóm về các phiếu hỗ trợ mới, câu trả lời, khách truy cập đang chờ và các mục tiêu bị lỡ dù họ làm việc ở bất cứ đâu, đồng thời gửi sự kiện đến Zapier hoặc hệ thống của riêng bạn. - Hình mẫu AI, quy tắc bàn giao, phân loại và các nguồn bổ sung
Hãy tạo cá tính cho trợ lý, chuyển tiếp cuộc trò chuyện cho nhân viên dựa trên các cụm từ bạn chọn, để AI phân loại yêu cầu mới và cho phép trợ lý đọc cả các trang web khác. - Tìm và lấp đầy các khoảng trống kiến thức
Xem các câu hỏi mà trang web của quý vị không thể trả lời và biến chúng thành các bài viết trợ giúp chỉ bằng một cú nhấp chuột. - Xây dựng cơ sở tri thức trong WordPress
Các bài viết và danh mục, các trang trung tâm trợ giúp, tìm kiếm trong trò chuyện, mã ngắn và khối, cũng như cách cơ sở tri thức hoạt động với các plugin SEO và bản dịch. - Nhập cơ sở tri thức hiện có
Chuyển cơ sở tri thức từ BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress hoặc bất kỳ loại bài đăng nào khác, kèm theo chuyển hướng từ các địa chỉ cũ. - Tin nhắn trò chuyện chủ động
Bắt đầu cuộc trò chuyện trên các trang quan trọng, sau một khoảng thời gian trễ, khi có ý định thoát hoặc tại một độ sâu cuộn trang nhất định. - Báo cáo bàn trợ giúp và đánh giá của khách hàng
Khối lượng, tỷ lệ của trợ lý, thời gian phản hồi và giải quyết, SLA, mức độ hài lòng và công việc của từng nhân viên. - Gắn nhãn riêng cho trung tâm trợ giúp
Tên trung tâm trợ giúp của quý vị trong wp-admin và trên ứng dụng nhân viên, cùng biểu trưng và chân trang của quý vị trên mọi email.
Bắt đầu
- Thêm trò chuyện trực tiếp vào bất kỳ trang web nào
Cách thêm Zinn® Chat vào bất kỳ trang web nào chỉ với một dòng mã: bật tính năng trò chuyện, liệt kê các địa chỉ web của bạn và dán đoạn mã. - Cài đặt plugin trò chuyện của WordPress
Hãy cài đặt plugin WordPress Zinn® Chat, dán khóa trò chuyện của quý vị và hiển thị trò chuyện trực tiếp trên mỗi trang của trang web WordPress của quý vị. - Tùy chỉnh giao diện trò chuyện
Thay đổi màu sắc, góc hiển thị, tên nhóm, lời chào và logo của tiện ích Zinn® Chat, đồng thời ẩn thương hiệu trên Premium.
Đang trả lời khách truy cập
- Trả lời các cuộc trò chuyện trong hộp thư đến
Cách xem, trả lời và đóng các cuộc trò chuyện trực tiếp trong hộp thư đến Zinn® Chat, cũng như những gì khách truy cập nhìn thấy trong khi chờ đợi. - Giờ mở cửa và email trò chuyện nhỡ
Thiết lập giờ mở cửa của Zinn® Chat theo múi giờ của bạn và chọn nơi nhận email cho các cuộc trò chuyện chưa được trả lời. - Sao chép cài đặt trò chuyện giữa các trang web
Sao chép giao diện, lời chào, biểu trưng và giờ mở cửa của Zinn® Chat sang các trang web khác của bạn, hoặc xuất chúng ra tệp rồi nhập vào.
Gói dịch vụ, quyền riêng tư và khắc phục sự cố
- Gói dịch vụ, giới hạn và Premium
Những tính năng mà Zinn® Chat Free và Premium cung cấp, cách hoạt động của giới hạn phản hồi của trợ lý, và những gì được cài đặt sẵn với dịch vụ lưu trữ Zinn Digital®. - Quyền riêng tư của cuộc trò chuyện và dữ liệu khách truy cập
Những gì Zinn® Chat lưu trữ về khách truy cập trang web, những gì không lưu trữ và thời gian lưu giữ các cuộc trò chuyện. - Khắc phục sự cố tiện ích trò chuyện
Khắc phục các nguyên nhân phổ biến khiến tiện ích Zinn® Chat không xuất hiện, không phản hồi hoặc không gửi email các cuộc trò chuyện bị nhỡ.