Hình mẫu AI, quy tắc bàn giao, phân loại và các nguồn bổ sung

Các cài đặt này nằm trong Cài đặt, Trợ lý AI và Chỉ mục trang web.

Hướng dẫn này viết về Zinn® Chat Pro. Mỗi gói Pro đều bắt đầu bằng một bản dùng thử miễn phí.

1. Hình tượng và giọng điệu

   Hãy chọn phong cách thân thiện, chuyên nghiệp, ngắn gọn và đúng trọng tâm, hoặc vui tươi, đồng thời mô tả trợ lý là ai. Các quy tắc an toàn của trợ lý luôn được ưu tiên hàng đầu.

2. Quy tắc chuyển giao

   Hãy liệt kê các cụm từ như hoàn tiền hoặc khiếu nại. Khi khách truy cập nhập một trong những từ đó và có người đang trực tuyến, cuộc trò chuyện sẽ được chuyển thẳng đến nhân viên. Quý vị cũng có thể chuyển tiếp bất cứ khi nào trợ lý không thể trả lời.

3. Phân loại bằng AI

   Yêu cầu mới sẽ nhận được thẻ, tóm tắt một dòng, tâm trạng và khi khách hàng không chọn, mức độ ưu tiên cùng bộ phận.

4. Đọc cả các trang khác

   Trong Cài đặt, Chỉ mục trang web, hãy liệt kê các trang hoặc sơ đồ trang web trên bất kỳ trang web nào, chẳng hạn như trung tâm trợ giúp ở nơi khác. Chúng được đọc hàng ngày và được trích dẫn như các trang của chính quý vị.

Tất cả đều sử dụng khóa và mô hình AI của riêng bạn.