Cho phép khách hàng phản hồi phiếu hỗ trợ qua email

Mỗi email yêu cầu hỗ trợ được gửi với địa chỉ hỗ trợ của bạn làm địa chỉ trả lời và một mã tham chiếu mà chỉ trang web của bạn mới có thể tạo.

Hướng dẫn này viết về Zinn® Chat Pro. Mỗi gói Pro đều bắt đầu bằng một bản dùng thử miễn phí.

1. Chọn một địa chỉ hỗ trợ

   Trong Cài đặt, Câu trả lời qua email, hãy nhập địa chỉ mà khách hàng sẽ gửi phản hồi. Với tính năng định địa chỉ bằng dấu cộng, mỗi yêu cầu sẽ có một địa chỉ riêng chẳng hạn như support+123@.

2. Đọc hộp thư hoặc nhận webhook

   Đọc hộp thư: nhập máy chủ IMAP, cổng, tên người dùng và mật khẩu ứng dụng, trang web sẽ kiểm tra hộp thư hai phút một lần. Webhook: trỏ Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing hoặc bất kỳ dịch vụ nào gửi email dưới dạng JSON tới địa chỉ hiển thị trên màn hình.

   

3. Ai có thể trả lời

   Phản hồi từ khách hàng trên phiếu yêu cầu sẽ được thêm vào phiếu đó và mở lại phiếu. Nhân viên hỗ trợ phản hồi thông báo của nhóm sẽ trả lời khách hàng. Email từ bất kỳ ai khác được giữ lại dưới dạng ghi chú nội bộ và không bao giờ đến tay khách hàng.

4. Mọi thứ khác

   Thư trả lời tự động, danh sách gửi thư và thư đã nhận sẽ bị bỏ qua. Email mới gửi đến địa chỉ hỗ trợ có thể mở yêu cầu hỗ trợ mới.

Chỉ phần mới của thư trả lời được giữ lại: tin nhắn được trích dẫn bên dưới sẽ bị xóa.