Zinn® ChatNgôn ngữ
Zinn® Chat vận hành một trung tâm trợ giúp hoàn chỉnh ngay trên WordPress của quý vị: trợ lý AI trả lời từ các trang của quý vị, trò chuyện trực tiếp, phiếu hỗ trợ và thẻ hỗ trợ WooCommerce. Miễn phí, cùng phiên bản Pro dành cho các đội ngũ.
Zinn® Chat là một hệ thống hỗ trợ khách hàng hoạt động ngay bên trong WordPress của quý vị. Trợ lý AI sẽ trả lời khách truy cập dựa trên các trang web của chính quý vị và dẫn liên kết đến trang đã sử dụng, nhân viên có thể tiếp quản trong cuộc trò chuyện trực tiếp và bất kỳ vấn đề nào cần nhiều thời gian xử lý hơn sẽ trở thành phiếu hỗ trợ để quý vị phản hồi từ wp-admin. Dữ liệu của quý vị luôn nằm trong cơ sở dữ liệu trên trang web của quý vị và AI sử dụng khóa riêng của quý vị.
Mọi nội dung dưới đây đều miễn phí, không giới hạn số lượng cuộc trò chuyện, yêu cầu hỗ trợ hoặc trang, và không có nội dung nào bị khóa.
Công cụ này đọc mọi trang, bài viết, sản phẩm và chủ đề diễn đàn trong bất kỳ trình tạo trang nào, rồi trả lời bằng ngôn ngữ của khách truy cập kèm theo liên kết đến trang đã sử dụng. Khi trang web của quý vị không có thông tin, nó sẽ thông báo rõ ràng và đề xuất một nhân viên hỗ trợ hoặc tạo yêu cầu hỗ trợ, thay vì phỏng đoán.
Hãy đặt câu hỏi cho trợ lý trong wp-admin và xem câu trả lời của trợ lý bên cạnh mỗi trang được tìm thấy, cùng với mức độ phù hợp của từng trang và thời điểm cập nhật lần cuối. Các trang lỗi thời sẽ được gắn cờ, nhờ đó bạn có thể sửa trực tiếp trang thay vì sửa câu trả lời.
Tiếp quản từ trợ lý bất cứ khi nào khách truy cập muốn trò chuyện với người thật. Mỗi cuộc trò chuyện đang mở sẽ giữ lại bản nháp riêng, khách đang chờ sẽ được ưu tiên và trên điện thoại, hộp thư đến sẽ hiển thị từng cuộc trò chuyện trên toàn màn hình.
Một trang hỗ trợ, một biểu mẫu gửi yêu cầu, một mục menu và một tab Hỗ trợ trong khu vực tài khoản WooCommerce. Khách hàng nhận được email có liên kết riêng tư và mọi câu trả lời đều được gửi qua email cho cả hai bên.
Zinn® Chat có máy chủ MCP riêng. Claude, Cursor, VS Code và các trợ lý AI khác có thể trả lời các cuộc trò chuyện và phiếu hỗ trợ, chạy trợ lý cùng chỉ mục của nó và thay đổi cài đặt trò chuyện, được đăng nhập dưới danh nghĩa của quý khách và giới hạn trong phạm vi quyền hạn WordPress của quý khách. Với Pro, họ cũng có thể sử dụng các câu trả lời đã lưu, bản nháp câu trả lời và tóm tắt, cơ sở tri thức và số liệu thống kê.
Pro dành cho đội ngũ: nhiều người phản hồi hơn, cơ sở kiến thức, câu trả lời qua email và AI hỗ trợ các tổng đài viên của quý vị. Gói này được bán dưới dạng giấy phép từ Freemius, và mọi gói dịch vụ đều bắt đầu bằng bản dùng thử miễn phí.
Hãy mời đồng nghiệp làm nhân viên Hỗ trợ. Họ trả lời đoạn chat và phiếu yêu cầu cũng như sử dụng câu trả lời đã lưu, đồng thời không thể mở bất kỳ mục nào khác trong wp-admin. Các phòng ban và tính năng tự động phân công sẽ chia sẻ khối lượng công việc.
Các bài viết và danh mục có tính năng tìm kiếm, các trang danh mục, mã ngắn và khối cho mọi trình tạo trang, dữ liệu có cấu trúc cho các công cụ tìm kiếm và phần bài viết Trợ giúp trong cuộc trò chuyện. Nhập cơ sở kiến thức hiện có trong một lần.
Khách hàng và nhân viên hỗ trợ trả lời yêu cầu hỗ trợ bằng cách phản hồi lại email của yêu cầu đó. Mỗi phản hồi sẽ tìm thấy yêu cầu hỗ trợ tương ứng thông qua thông tin tham chiếu đã được ký duyệt, và email từ người lạ không bao giờ đến được với khách hàng.
Trả lời các câu hỏi thường gặp bằng phím tắt, hoặc để AI soạn bản nháp câu trả lời từ cuộc trò chuyện và các trang của quý vị để nhân viên kiểm tra và gửi.
Tính năng trò chuyện chỉ cung cấp nhân viên hỗ trợ khi quý khách đang mở cửa và cho biết khi nào quý khách quay lại. Mỗi phiếu hỗ trợ đều hiển thị thời gian còn lại để phản hồi và giải quyết, đồng thời đội ngũ sẽ được thông báo khi không đạt mục tiêu.
Các phiếu hỗ trợ mới sẽ được gắn thẻ, tóm tắt và chỉ định mức độ ưu tiên. Hãy tạo cho trợ lý một chân dung và phong cách giao tiếp, đồng thời chuyển tiếp cuộc trò chuyện cho nhân viên khi khách truy cập nhập cụm từ mà quý vị đã chọn.
Xem các câu hỏi mà trang web của quý vị không thể trả lời, được sắp xếp theo thứ tự hỏi nhiều nhất trước tiên, và để AI soạn thảo một bài viết trợ giúp giải đáp các câu hỏi đó. Hãy xuất bản bài viết và trợ lý sẽ sử dụng ngay lập tức.
Hãy cài đặt hộp thư đến trên điện thoại hoặc máy tính và nhận thông báo khi có khách truy cập đang chờ hoặc có phiếu hỗ trợ mới. Thông báo đẩy được gửi trực tiếp từ chính trang web của quý vị mà không qua bất kỳ dịch vụ trung gian nào.
Cảnh báo về yêu cầu hỗ trợ mới, phản hồi của khách hàng, khách truy cập đang chờ và mục tiêu bị lỡ, cùng các webhook có chữ ký cho Zapier, Make hoặc hệ thống của riêng bạn.
Bắt đầu cuộc trò chuyện trên các trang quan trọng: sau vài giây, khi khách truy cập chuẩn bị rời đi hoặc ở giữa trang. Tiện ích này vẫn không tải bất cứ thứ gì cho đến khi được nhấp vào.
Các cuộc trò chuyện, phiếu hỗ trợ, số lượng phiếu do trợ lý tự trả lời, thời gian phản hồi đầu tiên và thời gian giải quyết, điểm SLA và mức độ hài lòng, theo từng tổng đài viên và theo từng ngày. Khách hàng đánh giá từng phiếu đã giải quyết từ một email duy nhất.
Tên trung tâm trợ giúp của quý vị trong wp-admin và trên ứng dụng đại lý, biểu trưng và chân trang của quý vị trên mọi email, cùng quy trình kiểm tra Cloudflare Turnstile chống lại bot.
Tiện ích mở rộng này miễn phí. Pro bổ sung các tính năng nhóm, dành cho một trang web, năm trang web hoặc bao nhiêu tùy thích, theo tháng hoặc theo năm. Mỗi gói Pro đều bắt đầu bằng thời gian dùng thử miễn phí 14 ngày và không cần thẻ để bắt đầu.
Dành cho mọi trang web WordPress
Miễn phí
Cho một trang web
19 US$mỗi tháng
Phổ biến nhất
Dành cho tối đa năm trang web
39 US$mỗi tháng
Cho số lượng trang web tùy thích
89 US$mỗi tháng
Pro là một giấy phép riêng biệt, áp dụng cho cả các trang web do Zinn Digital® lưu trữ. Khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trữ sẽ nhận được ưu đãi giảm giá cho lần thanh toán đầu tiên.
Mọi màn hình, cài đặt và shortcode đều được giải thích từng bước bằng ảnh chụp màn hình của plugin.
Được bao gồm trong dịch vụ lưu trữ của Zinn Digital®
Plugin Zinn® Chat miễn phí được cài đặt và kích hoạt sẵn trên mọi trang web WordPress mà chúng tôi lưu trữ trên máy chủ của chính mình, vì vậy bạn chỉ cần một công tắc là có thể trò chuyện. Premium là bản nâng cấp cho từng trang web khi quý khách có nhu cầu cao hơn.